Подключить бота
витрина / площадки / ym

Яндекс.Маркет: история изменений

16 документов · 433 редакции с 2015 года · последняя правка 02.10.2026

money — деньги · penalty — штрафы · procedure — процедуры · косметика — прочие правки

21.12.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (размещение) ред. 101 money: 2
п. 9.2 — Отчёт об исполнении Поручения теперь официально охватывает ещё и зачёт взаимных требований по договору и иные выплаты — раньше в названии документа фигурировало только исполнение поручения.
п. 8.3 — Бесплатное хранение категорий из Таблицы 1.2.1 продлено с 31 декабря 2024 г. до 31 января 2025 г., а в тарифах межскладских перемещений «Санкт-Петербург (Троицкий) — Парголово» единицы поменялись местами: 190 руб. теперь за короб, 1100 руб. — за палету (было наоборот).
мелких правок: 2
16.12.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (размещение) ред. 100 money: 1
п. 8.3 — Изменена структура тарифов доставки: регионы Самара, Екатеринбург, Ростов исключены из некоторых маршрутов, заменены московскими маршрутами.
→ Обновите логистические схемы доставки для регионов, исключённых из новой тарифной сетки.
мелких правок: 1
04.12.2024
Договор на маркетинг (вендоры) ред. 29 money: 1
п. 3.21 — Введено правило: с 02.12.2024 денежные средства за оказанные услуги принимает ООО «ЯНДЕКС» по поручению Исполнителя, актуальные реквизиты для оплаты указываются в Кабинете Заказчика/счёте.
→ Проверяйте актуальные реквизиты для оплаты в Личном кабинете/счёте — с 02.12.2024 платежи принимает ООО «ЯНДЕКС» по поручению Исполнителя.
мелких правок: 3
04.12.2024
Условия B2B Маркет (+ FBS) ред. 9 money: 2
п. 7.6 — Введено условие: с 02.12.2024 г. денежные средства за услуги Исполнителя принимает ООО «ЯНДЕКС» по его поручению, актуальные реквизиты для оплаты указываются в Личном кабинете или счёте.
→ Проверяйте актуальные платёжные реквизиты в Личном кабинете или счёте — с 02.12.2024 оплату принимает ООО «ЯНДЕКС» по поручению Исполнителя.
п. 8.1 — Введено условие: с 02.12.2024 г. документы по заказам оформляет и подписывает от имени Исполнителя ООО «ЯНДЕКС».
→ Проверьте актуальные реквизиты для документооборота — с 02.12.2024 товаросопроводительные документы от имени Исполнителя может оформлять и подписывать ООО «ЯНДЕКС».
мелких правок: 3
03.12.2024
Условия оказания услуг и заключения договоров (общие) ред. 39 money: 4 procedure: 1
п. 4.5.2 — Введено положение: с 02.12.2024 денежные средства, принятые от Потребителей, выплачивает Заказчику по поручению Исполнителя ООО «ЯНДЕКС» или иные привлечённые Исполнителем третьи лица.
→ Учитывайте, что с 02.12.2024 выплаты могут поступать от ООО «ЯНДЕКС» или иных третьих лиц, привлечённых Исполнителем, а не напрямую от Исполнителя.
п. 4.3.1 — Введено положение: с 02.12.2024 оплату оказанных Услуг и вознаграждение Исполнителя по поручению принимает ООО «ЯНДЕКС», актуальные реквизиты для оплаты указываются в Личном кабинете/счёте и в разделе 11.
→ Проверяйте актуальные платёжные реквизиты в Личном кабинете или счёте — с 02.12.2024 приём оплаты за услуги ведёт ООО «ЯНДЕКС».
п. 4.4 — В условие исполнения обязательств Заказчика по оплате добавлена альтернатива: оплата также считается исполненной при зачислении средств на счёт ООО «ЯНДЕКС» в случае, предусмотренном п.4.3.1 Договора.
→ Проверьте, применяется ли к вам случай оплаты через счёт ООО «ЯНДЕКС» по п.4.3.1 Договора, и используйте актуальные реквизиты.
п. 2.1 — В перечень документов, определяющих порядок исполнения Договора, добавлена ссылка на Условия по предоставлению Скидки на Услугу по размещению Товарных предложений и Премий.
→ Ознакомьтесь с Условиями по предоставлению Скидки на Услугу по размещению Товарных предложений и Премий по ссылке https://yandex.ru/legal/settlement.
п. 2.6.1 — Порядок заключения договора изменён: он считается заключённым с даты уведомления Исполнителем об акцепте заявления, а расхождение данных Заказчика в Личном кабинете с документами при передаче товаров на склад теперь может служить основанием признать договор незаключённым.
→ Убедитесь, что данные о вас в Личном кабинете при передаче товаров на склад или сортировочный центр совпадают с поданными документами — расхождение может привести к признанию договора незаключённым.
мелких правок: 19
29.11.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (CPA) ред. 44 money: 11 penalty: 1 procedure: 11
п. 2.5 → 4.4 — Пункт перенесён с 2.5 на 4.4 и по существу изменён: специальный порядок расчёта стоимости услуг, ранее относившийся к размещению Продуктов цифрового контента (в исключение п. 2.2), теперь охватывает размещение предложений о предварительном бронировании Товаров для здоровья и Алкогольной продукции для получения в стационарной аптеке или торговом объекте по продаже алкоголя (в исключение п. 4.2).
п. 1.12 — Пункт, устанавливавший, что отпускная цена заказа в стационарные аптеки определяется по цене, указанной на Сервисе в момент оформления заказа, удалён из документа.
→ Если вы продаёте товары для получения в стационарных аптеках, уточните актуальный порядок определения отпускной цены заказа — прежнее правило из этого пункта в документе больше не содержится.
п. 4.4.3 — Добавлено правило: итоговая сумма (с учётом НДС) по тарифу за заказы через внешнюю рекламную ссылку составляет стоимость услуг по приложению за Отчётный период.
п. 4.4.2 — Добавлено правило агрегирования для тарифа 1 руб. за заказ по внешней рекламной ссылке: суммы по каждому такому заказу суммируются с аналогичными суммами по всем заказам продавца за Отчётный период.
п. 4.4.1 — Добавлен отдельный тариф: стоимость услуг Исполнителя за заказ, оформленный пользователем через уникальную рекламную ссылку на внешних площадках, зафиксирована на уровне 1 рубль за заказ.
ещё 18 разборов →
мелких правок: 13
25.11.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (размещение) ред. 98 money: 1
п. 8.3 — Изменены тарифы доставки для маршрутов с участием Санкт-Петербурга: некоторые маршруты переназначены на новые пункты выдачи, цены скорректированы.
→ Пересчитайте стоимость доставки товаров со склада Санкт-Петербурга согласно новому тарифу.
мелких правок: 1
01.11.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (размещение) ред. 97 money: 1 penalty: 1 procedure: 3
п. 8.3 — заменено 'октября' на 'декабря'; заменено 'октября 2024' на 'января 2025' — это может повлиять на расчёты
→ Проверьте влияние на расчёты оплат
п. 19.1 — добавлено: https://yandex.ru/legal/marketplace_service_agreem — изменены условия штрафных санкций
→ Изучите изменённые условия штрафации
п. 7.13.1 — Добавлен текст — требует адаптации процедур
→ Адаптируйте внутренние процедуры к новым требованиям
п. 4.2.4.1 — заменено 'Объявленной ценности (стоимост' на 'стоимости Товара'; заменено 'заказе' на 'Заказе' — требует адаптации процедур
→ Адаптируйте внутренние процедуры к новым требованиям
п. 7.2.2 — добавлено: на Условиях; заменено 'договору' на 'предоставлению Скидки' — требует адаптации процедур
→ Адаптируйте внутренние процедуры к новым требованиям
мелких правок: 6
01.11.2024
Правила лояльности и отзывов ред. 6 money: 1
п. 2.2 — Минимальная ставка теперь зависит от стоимости товара: от 10 баллов для товаров до 1000 руб до 300 баллов для товаров свыше 15000 руб.
→ Пересчитайте минимальные ставки на отзывы в зависимости от стоимости товаров в вашем ассортименте.
мелких правок: 1
15.10.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (размещение) ред. 96 money: 2 penalty: 1 procedure: 12
п. 10.3 — заменено 'п.п.2.4.-2.7.' на 'п.п.2.4.-2.11.'; заменено '15 календарных дней с даты пол' на 'сроков, указанных в п. 5 насто' — это может повлиять на расчёты
→ Проверьте влияние на расчёты оплат
п. 4.2 — добавлено: Товары и; заменено '2.7.' на '2.7., 2.8, 2.9., 2.10, 2.11' — это может повлиять на расчёты
→ Проверьте влияние на расчёты оплат
п. 15.3 — заменено '15 календарных дней, а в отнош' на 'сроков, указанных в п. 5 насто' — изменены условия штрафных санкций
→ Изучите изменённые условия штрафации
п. 2.8 — Убран пункт о выдаче отправлений со склада по заявке на возврат, включая возможность сформировать в личном кабинете QR-код перечня отправлений к вывозу и правило приёмки палет/коробов по количеству мест без вскрытия и проверки вложения.
→ Уточните актуальный порядок вывоза возвратных отправлений — описанные ранее QR-код для списка отправлений и приёмка палет без вскрытия из текста убраны.
п. 5.9.1.2 — Добавлен развёрнутый порядок утилизации невостребованных отправлений: 11-й день хранения на возвратном складе (Москва и область), 16-й день вне Москвы (10-й день и 11-й день утилизации в период с 15 октября 2024 по 31 марта 2025), и отдельно 6-й день для категории «Шины и диски».
→ Заберите невостребованные отправления до утилизации — особенно шины и диски, которые утилизируются уже на 6-й день хранения.
ещё 10 разборов →
мелких правок: 8
15.10.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (CPA) ред. 43 money: 2 penalty: 2 procedure: 5
п. 4.4.1 — Добавлен п. 4.4.1: стоимость услуг Исполнителя равна 1 (одному) рублю за заказ, оформленный пользователем по уникальной рекламной ссылке на внешних площадках.
п. 2.4 → 4.4 — В п. 4.4 (ранее 2.4) правило расчёта стоимости услуг для заказов по уникальной рекламной ссылке распространено также на алкогольную продукцию и её бронирование в стационарном торговом объекте по продаже алкоголя, а не только на товары для здоровья и аптеки.
→ Учтите, что правило расчёта стоимости услуг для уникальной ссылки теперь распространяется и на алкогольную продукцию с бронированием в стационарном торговом объекте по продаже алкоголя.
п. 3.1.5 — Добавлен п. 3.1.5: невывоз заказчиком невыкупленных и возвратных отправлений в сроки, установленные п. 3.1, признаётся нарушением договора.
→ Вывозите невыкупленные и возвратные отправления в сроки по п.3.1 — иначе это будет считаться нарушением договора.
п. 4.2.1.1 — Добавлен п. 4.2.1.1 с таблицей Повышающего тарифа по Индексу качества заказчика: от 50%/10% (индекс 95-100) до 100%/20% (индекс 60 и ниже) при отмене заказа по вине заказчика или нарушении срока доставки.
→ Учтите повышающий тариф по индексу качества: от 50%/10% до 100%/20% при отмене заказа по вашей вине или нарушении срока доставки.
п. 1.13 → 2.5 — В п. 2.5 (ранее 1.13) правило самовывоза из аптек уточнено как относящееся именно к товарам для здоровья, и добавлена новая возможность — предварительное бронирование алкогольной продукции с последующей оплатой и покупкой офлайн в стационарном торговом объекте по продаже алкоголя; продавец несёт полную ответственность перед потребителем по этому договору купли-продажи, Исполнитель стороной не является.
→ Если участвуете в бронировании алкогольной продукции, учтите, что оплата и договор купли-продажи заключаются офлайн в вашем торговом объекте — ответственность перед потребителем несёте вы.
ещё 4 разбора →
мелких правок: 26
04.10.2024
Договор на маркетинг (вендоры) ред. 28 money: 1
п. 2.4.12.3 — Правило изменилось с полного запрета («применение Ценовой стратегии невозможно» при участии в акции со скидкой на Услугу Буст продаж, с оплатой Буста по полной стоимости до обновления базы данных) на «может быть доступно»; конкретные технические возможности и условия применения теперь отображаются в Личном кабинете, а не описаны в тексте пункта.
→ Проверьте в Личном кабинете, доступно ли применение Ценовой стратегии при вашем участии в акции на Услугу Буст продаж.
мелких правок: 3
03.10.2024
Кроссбордер: условия и тарифы ред. 8 money: 1 procedure: 1
п. 2.2.1 — Добавлена методика расчета комиссии FBS: процентная ставка по категории товара умножается на стоимость с налогами, действует скидка за функционал 'Умное предложение' (80% от разницы цены в кабинете и цены продажи без скидок).
п. 1.3.3 — Введена обязанность переупаковывать отправления с товаром Ultima Яндекс Маркет в специальную брендированную упаковку Ultima.
→ Переупаковывайте отправления с товаром Ultima Яндекс Маркет в специальную брендированную упаковку Ultima перед отгрузкой.
мелких правок: 2
01.10.2024
Порядок расчётов ред. 1 новый документ
первая редакция — документ взят под надзор
01.10.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (размещение) ред. 95 money: 1 penalty: 4 procedure: 6
п. 1.3.4 — Добавлена статья 1.3.4: стоимость защитных и упаковочных материалов включена в стоимость услуги по размещению товара.
п. 7.8 — Добавлена статья 7.8: штрафы за отгрузку запрещённых товаров в адрес перевозчика (Приложение № 3.1) — 1000 руб., 30000 руб., 250000 руб. за повторные нарушения.
→ Убедиться, что процесс формирования отправлений исключает запрещённые товары из ассортимента.
п. 7.7 — Добавлена статья 7.7: штраф 1500 рублей за каждое отправление при отклонении фактических весогабаритных характеристик от заявленных более чем на 30%; 15-дневный период для возражений, 35-дневный период рассмотрения.
→ Проверить процесс измерения весогабаритных характеристик при подготовке отправлений; уточнить параметры при формировании заказов.
п. 4.2.6 — Добавлена статья 4.2.6: штрафы за размещение или отгрузку запрещённых товаров (Приложение № 2.5) — 1000 руб. за размещение, 30000 руб. за отгрузку, 250000 руб. за повторную отгрузку.
→ Проверить список запрещённых товаров (Приложение № 2.5); исключить запрещённые товары из ассортимента и пересмотреть процедуру отгрузки.
п. 4.2.5 — Добавлена статья 4.2.5: штраф 1500 рублей за каждый SKU товара при выявлении отклонения между заявленными и фактическими весогабаритными характеристиками; предусмотрен 15-дневный период для возражений и 35-дневный период рассмотрения.
→ Обеспечить точность весогабаритных характеристик всех товаров; обновить процесс размещения товаров для контроля параметров.
ещё 6 разборов →
мелких правок: 13
01.10.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (CPA) ред. 42 penalty: 2
п. 3.2 — Добавлены штрафы для возвратных отправлений: 30 000 руб за первый выявленный факт хранения запрещенного товара и 250 000 руб за повторный факт
→ Обеспечьте проверку возвращаемых товаров на предмет запрещенного содержимого перед приемкой
п. 5.1 — Добавлены штрафы за запрещенный груз: 30 000 руб за первый выявленный факт и 250 000 руб за повторный, установлена процедура взыскания через удержание из перечисляемых средств
→ Проверьте все отправления на соответствие списку запрещенного груза до отправки
мелких правок: 2
16.09.2024
Правила лояльности и отзывов ред. 5 money: 2
п. 2.2 — Исключено правило о раздельных минимальных размерах ставок (50 баллов за отзыв, 25 баллов за фото или видео) — вместо него в другом пункте закреплён единый минимум.
п. 2.3 → 2.2 — Введено правило «Любая минимальная Ставка составляет 50 Баллов» — единый минимум вместо раздельных минимумов для отзыва, фото и видео.
→ Проверьте актуальный минимальный размер ставок в Личном кабинете — правило о минимуме периодически меняется.
мелких правок: 4
09.09.2024
Кроссбордер: условия и тарифы ред. 7 money: 4 penalty: 1 procedure: 7
п. 6.2 — Исключено освобождение Исполнителя от ответственности за просрочку перечисления денежных средств при отказе банка или платёжной системы в переводе.
п. 6.1 — Исключено правило о перечислении денежных средств Заказчику не позднее 5 рабочих дней с даты присвоения заказу статуса «Delivered», с переносом выплаты при совпадении с вторником или четвергом.
п. 9.1 — Введено правило о включении всех расходов и издержек Исполнителя в вознаграждение по Поручению без дополнительного возмещения Заказчиком (перенесено на новую позицию нумерации).
п. 6.11.3 — Правило о неоплате услуги доставки при вине Исполнителя дополнено случаем, когда невостребованное отправление находилось у Исполнителя, а не только случаем прямого отказа Потребителя.
п. 9.2 — Добавлена неустойка в размере 0,1% в день за просрочку перечисления денежных средств (максимум 10% суммы), за исключением случаев нарушения конфиденциальности реквизитов или блокировки банковского счета.
→ Проверьте сроки и реквизиты банковского счета для своевременного получения денежных средств от платформы.
ещё 7 разборов →
мелких правок: 28
03.09.2024
Правила лояльности и отзывов ред. 4 money: 6 procedure: 1
п. 8.2.4 — Введена формула расчёта для отзывов, содержащих одновременно фото и видео: ставки на отзыв, на фото и на видео применяются отдельно и умножаются на количество таких отзывов за календарный день.
→ Учтите, что при отзыве с фото и видео одновременно применяются все три ставки — за отзыв, за фото и за видео — отдельно друг от друга.
п. 2.2 — Введены минимальные размеры ставок: 50 баллов за ставку на отзыв и 25 баллов за ставку на фото или ставку на видео в отзыве.
→ Учтите минимальные размеры ставок: 50 баллов за отзыв и 25 баллов за фото или видео в отзыве.
п. 8.4 — Правило суммирования вознаграждения при разных ставках на отзывы и фото дополнено суммированием со ставками на видео в отзывах.
п. 8.3 — Правило о фиксации размера ставки на момент публикации отзыва распространено также на ставку на видео в отзыве.
п. 8.1 — Вознаграждение может рассчитываться с добавлением Ставки на Видео как отдельного компонента или в комбинации с Фото.
ещё 2 разбора →
мелких правок: 10
01.09.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (размещение) ред. 93 procedure: 2
п. 1.2.4 — Срок хранения нереализованных товаров на складе, по истечении которого исполнитель вправе отказывать в приёме новых заявок по этой категории, сокращён с 45 до 30 календарных дней.
→ Проверьте остатки нереализованного товара старше 30 дней на складе, чтобы избежать отказа в приёмке новых заявок.
п. 1.9.4 — В процедуру приемки товара добавлено условие: разгрузка на транзитном складе (ПВЗ) осуществляется силами заказчика, субподрядчик проводит только первичную приемку и проверку упаковки, а окончательная (вторичная) приемка происходит на складе исполнителя.
→ Организуйте разгрузку товара своими силами при поставке через транзитный склад (ПВЗ).
мелких правок: 5
14.08.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (CPA) ред. 41 procedure: 1
п. 1.8 — Изменена точка отсчёта срока хранения заказа в пункте выдачи: 7 календарных дней теперь считаются с даты поступления заказа в ПВЗ, а не с даты его передачи Заказчиком Исполнителю.
→ Учитывайте, что 7-дневный срок хранения заказа в пункте выдачи теперь отсчитывается с даты поступления заказа в ПВЗ, а не с даты его передачи Заказчиком Исполнителю.
мелких правок: 22
07.08.2024
Кроссбордер: условия и тарифы ред. 6 money: 1
п. 15.2 — Упрощена формула расчета вознаграждения: убрана надбавка 2.5%, возврат к простому процентному расчету из таблицы; добавлено упоминание о выставлении счета-фактуры; изменена ссылка на таблицу тарифов.
→ Пересчитайте ожидаемые выплаты согласно упрощенной формуле без надбавки 2.5% и убедитесь в правильности сроков перечисления.
мелких правок: 1
01.08.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (размещение) ред. 92 money: 2 procedure: 2
п. 2.1.4 — Снижена стоимость обработки отправления при отказе или возврате: с 50 рублей до 15 рублей за отправление.
п. 2.4.5 — Изменён тариф доставки товаров потребителям: действует по таблице до 31.07.2024, с 01.08.2024 — фиксированный тариф 4,5% от стоимости товара, но не более 500 рублей.
→ Пересчитайте тариф доставки с учётом новой схемы с 01 августа 2024 года.
п. 5.10 — Момент отсчёта 48-часового срока претензии изменён с даты возврата Отправления на дату его получения, обязанность подать претензию заменена на право, и добавлена возможность приложить бумажную копию Акта приёма-передачи вместо только электронного.
→ Отсчитывайте 48-часовой срок подачи претензии от даты получения Отправления, а не от даты его возврата.
п. 5.9.1 — Убран перечень конкретных причин недоставки и вариант возврата «в тот же день» — теперь единый срок возврата 7 рабочих дней в ближайший к складу Заказчика ПВЗ/Сортировочный центр по умолчанию, с правом Заказчика выбрать другой пункт в любое время.
→ Учитывайте, что вариант возврата Отправления в тот же день исключён — планируйте вывоз по стандартному сроку 7 рабочих дней из ближайшего к складу ПВЗ/Сортировочного центра, при необходимости выбирайте другой пункт в Личном кабинете.
мелких правок: 15
01.08.2024
Условия оказания услуг и заключения договоров (общие) ред. 35 procedure: 1
п. 6.18 — Введены новые заверения и гарантии Заказчика о соблюдении правил экспортного и торгового контроля США, ЕС и других органов, включая требования OFAC и Бюро промышленности и безопасности США.
→ Актуализируйте проверку товаров на соответствие требованиям экспортного и торгового контроля, включая ограничения OFAC и Бюро промышленности и безопасности США.
мелких правок: 2
08.07.2024
Условия B2B Маркет (+ FBS) ред. 8 procedure: 1
п. 8.5.3 → 8.6 — Введена новая возможность: Исполнитель получает от Покупателя уведомления о покупке товара для последующей передачи в лизинг и передаёт эти данные (покупатель, лизингополучатель, товар) Заказчику.
→ Учтите новую возможность покупки товара для последующей передачи в лизинг — Исполнитель будет пересылать вам данные о лизингополучателе.
мелких правок: 2
28.06.2024
Условия оказания услуг маркетплейса (размещение) ред. 91 money: 1 procedure: 3
п. 8.3 — Удалена датировка условия тарификации услуг фулфилмента (01.02.2024).
п. 1.1.14 — Добавлен новый пункт 1.1.14: с 10 июля 2024 г. вводится нанесение знака маркировки как отдельная операция/услуга.
→ С 10 июля 2024 г. учитывайте нанесение знака маркировки как отдельный этап обработки Отправлений, если пользуетесь этой услугой.
п. 6.10 — Дублирующее изменение: срок ответа на запросы поддержки заменён с «2 рабочих дней» на «48 часов».
→ Отвечайте на запросы службы поддержки в течение 48 часов, а не 2 рабочих дней.
п. 7.11 — Срок ответа Заказчика на запросы службы поддержки сокращён по формулировке: было «в течение 2 рабочих дней», стало «в течение 48 часов» — расчёт срока меняется с рабочих дней на календарные часы.
→ Отвечайте на запросы службы поддержки в течение 48 часов, а не 2 рабочих дней — срок теперь считается в календарных часах, включая выходные.
мелких правок: 4
30.05.2024
Кроссбордер: условия и тарифы ред. 5 procedure: 5
п. 1.6.4 → 1.6.5 — Обязанность изменилась с передачи отправлений доставщику по акту приема-передачи (Приложение № 3.2) на приём отправлений от доставщика по акту возврата отправлений (Приложение № 3.3).
→ Используйте форму акта возврата отправлений (Приложение № 3.3) при приёме отправлений от доставщика.
п. 4.10 — Добавлено условие: если заказчик не подготовил акт приема-передачи отправления, доставщик не обязан документально подтверждать, что отправление не было принято.
→ Готовьте акт приема-передачи заранее, иначе не сможете требовать от доставщика подтверждения непринятия отправления.
п. 7.10 — Для подтверждения претензии об утрате отправления теперь достаточно данных доставщика о приёме отправления из Личного кабинета при отсутствии акта приема-передачи.
→ При отсутствии акта приема-передачи используйте данные о приёме отправления из Личного кабинета для подтверждения претензии.
п. 4.8 — Приемка в сортировочном центре теперь возможна по палетам или по заказам потребителя (ранее — только по палетам), а формирование заказчиком акта приема-передачи в двух экземплярах стало правом, а не обязанностью (ранее было обязательно в трёх экземплярах).
→ Учитывайте, что акт приема-передачи при доставке отправлений формируется по усмотрению заказчика, а не автоматически.
п. 4.8.1 — Приемка отправлений теперь возможна не только по акту приема-передачи, оформленному заказчиком, но и по документации доставщика; количество экземпляров акта сокращено с трёх до двух, а срок передачи актов заказчиком не позднее 10-го числа следующего месяца убран; при расхождениях приоритет отдаётся акту приема-передачи.
→ Уточните у заказчика, требуется ли по-прежнему подписанный акт приема-передачи, и сохраняйте документацию о получении отправлений на случай расхождений.
мелких правок: 13