Ozon: история изменений

п. 3.4 — Добавлено условие: при претензиях продавца к качеству услуг Партнёров, привлечённых Ozon по его поручению, продавец поручает Ozon организовать информационный обмен по претензиям с Партнерами и перечислить продавцу причитающиеся по итогам рассмотрения суммы.

п. 5.3 — Стоимость услуги по организации приёмки возвратов в рамках «Базового пакета» теперь установлена в разделе «Комиссии и тарифы», а не описывается как включённая в размер комиссии.

п. 4.10 — Новый пункт 4.10 «Приемка возвратов»: приёмка по внутритарному количеству и качеству — 5 дней для непринятых товаров с поставки, 3 дня при доставке возвратов силами Ozon, 10 дней в остальных случаях; при отсутствии видео Ozon вправе отказать в рассмотрении возражений.

п. 3.4 — Ответственность за утрату/повреждение товара при нахождении у Партнёра Ozon выделена отдельно: Партнёр отвечает сам и сам принимает решения по претензиям, а Ozon лишь организует взаимодействие по претензиям Продавца.

п. 5.3 — Уточнено, что стоимость услуги легкого возврата через Почту России включена в комиссию только для «Базового пакета», для «Расширенного пакета» стоимость устанавливается отдельно

п. 3.1.2 — Точка отсчёта 90 дней, после которых Ozon возмещает стоимость непринятого товара как утраченного, сдвинута: срок теперь идёт со дня истечения плановой даты размещения, а не со дня истечения срока приемки.

п. 4.10 — Добавлены условия штрафных мер за нарушение продавцом сроков вывоза товара: приостановка выплат через 14 дней и утилизация без компенсации

п. 1.3.5 → 1.3.2 — Пункт (1.3.5→1.3.2) заменён на описание услуг Партнёров Ozon: при стандартной доставке — доставка в ПВЗ/курьером и возврат невостребованного товара Продавцу; при экспресс-доставке — доставка Клиенту, возврат невостребованного товара, а также новое понятие «Отмена от Партнёра Ozon» — холостой прогон курьера, если он приехал за Отправлением в статусе «зарегистрировано», а Продавец не передал Отправление в доставку. Порядок оказания услуг по-прежнему определяется соответствующим Регламентом Продавца в зависимости от схемы доставки (стандартная/КГТ или экспресс).

п. 2.6.1 — Добавлены новые условия предоставления скидок: совместные скидки, скидки Озона с доплатой за счет Озона, уценка за повреждение упаковки

п. 2.6.2 — Добавлено право Озона устанавливать скидку на товар без учета минимальной цены при нарушении продавцом сроков оплаты задолженности или признании товара неходовым

п. 1.8 — Добавлены новые запрещённые товары (GPS-подавители, ключи-вездеходы) и ограничения для складирования (строительные материалы, мебель, скоропортящиеся продукты, художественные ценности и др.).

п. 4.7 — Введён порядок оформления возврата, полученного в отделении Почты России: подписание сопроводительных документов, совместная фиксация повреждений и предоставление подписанных документов для возмещения.

п. 5.3 — Услуга расширена: теперь доступна не только при стандартной доставке, но и при доставке Партнёром Ozon Почтой России в рамках расширенного пакета.

п. 4.4.3 — Исключено правило: Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённого/утраченного товара, одобренного автоматически по премодерации ниже порога стоимости.

п. 4.2.1 — Добавлена сопутствующая услуга «Рассылка Бонусов продавца» — платная рассылка по клиентской базе площадки, заказывается отдельно к основной услуге.

п. 4.1.7 — Продавец поручает Ozon предоставлять скидку в размере 1 рубля за каждый бонус за счёт Продавца, учитываемую при расчёте комиссии.

п. 4.1.6 — Урегулировано пересечение акций: если один товар попал в несколько акций продавца, бонусы начисляются по той, где их размер больше.

п. 4.1.1 — Появилась услуга «Бонусы продавца»: при покупке его товаров клиентам начисляются бонусы на бонусные счета, финансирует начисление сам продавец через заказ услуги.

п. 4.3.4 — Целиком пропало правило о возврате Продавцу товара при обнаружении Клиентом недостатков, включая разговорный пересказ этого правила (пункт 4.3.4).

п. 3.4 — Срок для возражений по акту расхождений изменён с «не позднее дня следующей отгрузки» на фиксированные 2 календарных дня с момента получения акта.

п. 3.9 — Новая услуга «Изменение условий отгрузки»: при отмене или просрочке отгрузки/доставки по инициативе или вине продавца Ozon вправе удержать плату за каждое такое отправление согласно разделу «Комиссии и тарифы Ozon».

п. 5.7 — Обновлено название раздела и добавлена дата действия с 6 июня 2023 года, расширен перечень расходов.

п. 1.4 — В пункт добавлена прямая ссылка на условия обработки персональных данных, которая ранее отсутствовала.

п. 2.22.3 — Добавлена дата действия правил перехода права собственности с 1 июня 2023 года.

п. 2.22.5 — Изменен порядок оплаты выкупленных товаров с ближайшей даты на 5 рабочих дней и добавлена дата действия с 1 июня 2023 года.

п. 2.10.7 — Удалено уточнение о дате действия раздела «Авансовый баланс».

п. 3.4 — Срок предоставления доказательств по акту о расхождениях сокращён с 3 до 2 календарных дней, а несогласованный акт теперь признаётся не только согласованным, но и подписанным Сторонами.

п. 3.4.1 — Введён порядок приёмки возвратов: 5 рабочих дней на мотивированные возражения по количеству и качеству, а при неповреждённой упаковке отправления претензии Продавца не принимаются.

п. 2.10.1 — Введено требование оформлять возврат отправлений Продавцу Актом приема-передачи и транспортной накладной, а представитель Продавца обязан предъявить доверенность и документ, удостоверяющий личность.

п. 2.7 — В перечень запрещённых к перевозке товаров добавлены пестициды и агрохимикаты.

п. 2.9 — В перечень запрещённых к перевозке товаров добавлены музейные предметы и коллекции Музейного фонда РФ.

п. 1.8 — Добавлены незначительные дополнения в требования соответствия товара законодательству.

п. 2.10.8 → 3.3 — Содержание пункта заменено: вместо положения о применении раздела «Обеспечение исполнения обязательств Продавца перед Ozon Credit» с даты заключения Договора теперь описан порядок оплаты услуг Авансовым балансом — продавец выбирает и заказывает услугу в личном кабинете, а Ozon вправе списать оплату за неё в любой момент.

п. 3.1 — Введено право Ozon использовать предварительную оплату услуг путём удержания средств с Авансового баланса Продавца и отказывать в услугах при недостатке средств на балансе.

п. 2.22.5 — Добавлен новый пункт о порядке оплаты выкупленных товаров.

п. 2.22.3 — Введено правило определения момента перехода права собственности на товар к Ozon — по наиболее поздней из дат отгрузки, передачи отправления или направления отчёта о выкупленных товарах.

п. 2.22.1 — Введён механизм безотзывной оферты Продавца на выкуп товара: Ozon получает право заключить договор купли-продажи в отношении товара с даты его фактической передачи Ozon.

п. 1.9 — Изменён порядок доступа технологического партнёра: теперь Продавец должен сначала выбрать Технологического партнёра в Личном кабинете, а не просто предоставить доступ уже определённому партнёру.

п. 2.10 — Удалён пункт 2.10 о праве Ozon приостановить услуги по Приложению №3 (продвижение) при отрицательном балансе продавца и возобновить их в течение 7 календарных дней после появления положительного баланса.

п. 2.7 — Удалено условие о возможности использования бонусных баллов (бонусов на продвижение) для скидки на услуги маркетплейса из расчета 1 балл = 1 рубль.

п. 2.6 — Исключён порядок выплаты вознаграждения Ozon путём удержания из причитающихся Продавцу средств и выставления счёта при отрицательном балансе.

п. 2.5 — Удалено условие о расчете вознаграждения Ozon исходя из объема оказанных услуг в отчетном периоде и утверждение о включении в него НДС.

п. 1.12 — Исключены основания и правило приостановки исполнения договора Ozon (критические показатели качества, задолженность, недостатки товара, отсутствие ЭДО и др.), включая освобождение от платы за приостановленные услуги.

п. 13.5 — Добавлен порядок возврата излишне перечисленных в Ozon Credit сумм: если Озон перечислил больше из-за несвоевременного уведомления о погашении, продавец взыскивает излишек с Ozon Credit самостоятельно.

п. 13.4 — Добавлено правило о сроках перечисления средств в Ozon Credit — в те же сроки, что установлены для выплат продавцу по договору.

п. 13.3 — Добавлено положение, что до прекращения обязательства перечислять средства в Ozon Credit выплаты продавцу считаются исполненными в момент зачисления денег на счёт Ozon Credit, а не продавцу.

п. 13.2 — Добавлены условия начала и окончания перечисления средств в пользу Ozon Credit — по уведомлению о просрочке и по уведомлению о её погашении или прекращении оснований.

п. 13.1 — Добавлено новое условие: при просроченной задолженности продавца перед Ozon Credit продавец безотзывно поручает Озону направлять выручку от реализованных товаров в счёт погашения этой задолженности.

п. 5.5 — Добавлен п. 5.5: Продавец обязан забрать возвращённый товар в течение 10 (десяти) календарных дней с момента его поступления в пункт получения возвратов.

п. 4.5 — П. 4.5 изменён: срок, в течение которого необходимо осуществить вывоз товаров, сокращён с 20 (двадцати) до 10 (десяти) календарных дней (без учёта праздничных дней).

п. 4.3 — Введена обязанность Ozon как рекламораспространителя передавать данные о рекламе Продавца через Оператора рекламных данных в Роскомнадзор, а Продавца — предоставлять Ozon всю необходимую для этого информацию.

п. 4.7 — Введён новый порядок оформления возвратов без подписания бумажного акта при передаче способом Drop-off: акт считается подписанным ПЭП в момент присвоения отправлению статуса «Получен», а представитель Продавца должен дополнительно называть номер ЛК.

п. 4.8 — Введён альтернативный порядок приёмки возвратов без подписания бумажного акта: Продавец принимает отправления по количеству при заборе, а возражения по качеству должен заявить в течение 5 рабочих дней.

п. 2.6.2 — Основной текст пункта не изменился — ответственность Продавца за расхождение по количеству грузовых мест с сопроводительными документами сохранена. Из документа исчез сопроводительный блок «подсказка» с пояснениями об обязанности возместить убытки Ozon при ошибочной отправке и о более строгой приёмке для экспресс-доставки (отказ при неисправимых за 10 минут дефектах).

п. 3.3 — Удалено описание статусов отправлений после приёмки на сортировочном центре (полное/частичное соответствие сопроводительным документам и порядок акта о расхождениях).

п. 4.4.2 — Добавлен новый пункт: Озон вправе по своему усмотрению вводить ограничения премодерации возвратов по отдельным категориям товаров и причинам возврата.

п. 4.4 — Добавлена новая секция 4.4.

п. 3.3 — Добавлена новая секция 3.3.

п. 6.2 → 6.3 — Изменен порядок перечисления денежных средств: сроки теперь зависят от даты заказа услуги Продавцом.

п. 6.1 → 6.3 — Введён комплексный блок требований к товару: этикетки на русском языке, обязательная маркировка, гарантия качества, вложение инструкции и документации, таможенная очистка и соответствие сроков годности.

п. 3.1.6 — Введены требования к таре и упаковке товара: она должна соответствовать весу товара и защищать выступающие острые детали защитными чехлами либо прочной упаковкой.

п. 6.2 — Введено требование присваивать отдельный артикул и штрих-код каждой вариации товара по цвету, размеру и гендерному признаку.

п. 6.1 — Введена обязанность Продавца предоставлять Озону заверенные копии запрошенных документов, подтверждающих соответствие товара требованиям договора, в течение 3 календарных дней с даты запроса.

п. 3.1.3 — Введены условия приемки товара на Распределительном центре 'Рябиновая' (действует с 9 июля 2022).

п. 1.7 — Уточнены условия утраты статуса Самозанятого и его последствия для Продавца.

п. 2.2 — Введено новое основание приостановки оказания рекламных услуг — отрицательный баланс продавца.

п. 3.1 — Добавлен п. 3.1: перечислены услуги, оказываемые Ozon по Регламенту продвижения — рекламные кампании, Premium и Бонусы продавца, производство рекламных материалов, стриминг Ozon Live, видеоконсультации, внешнее продвижение, «Отзывы за баллы», OZON ALERTS и ТВ-реклама — все они согласовываются через инструмент «Заявка на маркетинг» в ЛК.

п. 2.8 — Добавлен п. 2.8: если Продавец размещает рекламные материалы (баннеры, видео и др.) со ссылками на внешние ресурсы, такие материалы, ссылки и страницы перехода должны соответствовать «Требованиям к внешней рекламе».

п. 3.4 — Добавлен п. 3.4: Продавец может оспорить Акт о расхождении, предоставив мотивированные возражения и доказательства (включая видеофиксацию сборки) в течение 3 (трёх) рабочих дней — иначе Акт считается согласованным; Неидентифицированные отправления Продавец обязан вывезти в течение 7 (семи) календарных дней с даты согласования Акта.

п. 3.7 — Исключены последствия нарушения обязательств Продавцом: временное приостановление размещения товара до устранения нарушения и право Ozon отказаться от услуг при повторном (два и более раз) нарушении.

п. 3.7 — Добавлен п. 3.7: при нарушении Продавцом обязательств Ozon вправе приостановить размещение одного или нескольких товаров до устранения нарушения, а при повторном (два и более раз) нарушении — в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг по этим товарам, и такие действия Ozon не считаются нарушением Договора с его стороны.

п. 3.8 — Добавлен п. 3.8: перечислены случаи, признаваемые нарушением обязательств Продавца — несоответствие характеристик товара Карточке, нарушение сроков годности, неподтверждение готовности заказа, недостоверная информация о доставке/складах/трек-номерах, действия, приводящие к отмене заказа Ozon, использование персональных данных Клиентов не по назначению, и рекламные вложения в заказы для продвижения своего бренда/сайта.

п. 3.4 — Добавлен п. 3.4: Продавец может оспорить Акт о расхождении, предоставив мотивированные возражения и доказательства (включая видеофиксацию сборки) в течение 3 (трёх) рабочих дней — иначе Акт считается согласованным; Неидентифицированные отправления Продавец обязан вывезти в течение 7 (семи) календарных дней с даты согласования Акта.

п. 2.8 — Добавлен п. 2.8: если Продавец размещает рекламные материалы (баннеры, видео и др.) со ссылками на внешние ресурсы, такие материалы, ссылки и страницы перехода должны соответствовать «Требованиям к внешней рекламе».

п. 3.3 — Введена новая услуга 'Бонусы продавца' - программа лояльности (действует с 18 апреля 2022).

п. 2.6.2 — Пункт дополнен: если Продавец передал отправление по ошибке, он обязан возместить убытки Ozon, возникшие из-за возврата; также добавлено, что для экспресс-доставки приёмка станет строже — Ozon может отказаться от посылки при расхождении данных с карточкой или дефектах, которые нельзя исправить за 10 минут.

п. 4.3.4 — Пункт дополнен разъяснениями по приёму возвратов: если Продавец вложил в посылку не тот товар — Ozon вернёт его, а Продавец обязан принять в любом случае; если товара в посылке не оказалось вовсе — посылка не возвращается, Ozon уведомит Продавца, а расчёты пройдут по условиям договора. Также напоминание: неиспользованный товар с сохранённой упаковкой и бирками принимается в любом случае, а решение по товару с недостатками — по Условиям продажи на Ozon и закону о защите прав потребителей.

п. 4.3.4 — Из пункта пропали пояснения о частных случаях возврата товара: про вложение не того товара, отсутствие товара в посылке, обязательность принятия неиспользованного товара с сохранной упаковкой и бирками — в этой формулировке они не приведены, осталась только общая норма о приёме Ozon товара с недостатками, от которого отказался клиент.

п. 2.6.2 — Из пункта пропали пояснения про ответственность продавца: возмещение убытков Ozon при ошибочной передаче отправления и о том, что приёмка для экспресс-доставки строже (Ozon может отказаться от посылки при расхождениях с карточкой или дефектах, которые продавец не может исправить за 10 минут) — в этой формулировке они не приведены, осталась только общая норма об ответственности за расхождение количества грузовых мест.

п. 1.2 — В перечень иных услуг Расширенного пакета добавлена услуга по ОВХ — дополнительному измерению объёмно-весовых характеристик отправлений с внесением уточнённых данных в ИС, если они отличаются от заявленных Продавцом.

п. 2.7 — Механизм применения скидки на услуги изменён: бонусные баллы (1 балл = 1 рубль) теперь начисляются в ЛК, но их использование для скидки — на усмотрение Продавца (ранее скидку применял Ozon сам). Баллы списываются ежедневно до исчерпания или окончания срока их действия; Ozon указывает в отчётных документах итоговую сумму вознаграждения после скидки и объём услуг, на которые она была применена.

п. 7.3 → 6.2 — П. 7 раздела «Взаиморасчёты» изменён: вознаграждение за услуги Гибкого графика выплат/Разовой выплаты/Досрочной выплаты теперь устанавливается и может в одностороннем порядке изменяться Ozon в ЛК без отдельного уведомления (изменения вступают в силу со следующего рабочего дня), а Продавец обязан сам отслеживать изменения в ЛК и при несогласии отказаться от этих услуг не позднее чем за 1 час до начала дня выплаты.

п. 4.7 — Исключено правило: при нарушении Ozon сроков выплаты услуга по изменению порядка расчётов признаётся неоказанной и вознаграждение за неё не взимается.

п. 4.6 — Исключено положение об изменении банковских реквизитов: обязательство Ozon считалось исполненным по старым реквизитам, а при невозможности платежа Ozon мог приостановить услугу изменения порядка расчётов.

п. 4.5 — Добавлен новый пункт об автоматизированной утилизации товара при нарушении сроков вывоза или приемки.

п. 4.8 — Добавлен новый пункт 4.8, определяющий видеофиксацию сборки, отгрузки и приёмки возврата как единственно признаваемое мотивированное возражение по спорным товарам.

п. 4.7 — Добавлен новый пункт 4.7 о приёмке возвратов: продавец обязан заявить мотивированные возражения по количеству и качеству в течение 5 рабочих дней с даты приёмки по грузовым местам, иначе товар считается переданным согласно акту.