penalty: 1
procedure: 4
п. 3.4 — Добавлена дата вступления в силу «Действует с 27 мая 2024 г.», а формулировка последствий недостоверной информации о доставке меняется с «Ozon вправе отменить заказ и понизить показатели» на «Ozon отменяет заказ и понижает показатели» — последствие теперь описано как автоматическое, а не как право по усмотрению Ozon.
п. 2.10.3 — Озон предоставляет выделенный номер для связи с клиентами; звонки могут записываться для контроля качества; входящие звонки переадресуются на реальный номер продавца
п. 2.10.2 — Добавлено условие получения доступа к чатам: продавец должен соответствовать критериям безопасности Озона, либо пройти проверку при открытии счета в Озон Банке или подключении подписки Premium
→ Проверьте соответствие вашего аккаунта критериям безопасности Озона для получения доступа к чатам с клиентами
п. 1.7.4 — Пункт 1.7.4 регламентирует процедуру расторжения: Ozon прекращает услуги и делает товары недоступными к продаже в дату уведомления, стороны обеспечивают вывоз товара, а акт сверки продавец обязан согласовать за 3 рабочих дня; возвраты клиентов после расторжения продавцу не передаются — право собственности на такой товар переходит к Ozon.
→ После получения уведомления о расторжении согласуйте акт сверки в течение 3 рабочих дней или направьте свой вариант, иначе он будет считаться согласованным Ozon.
п. 1.7.3 — Пункт 1.7.3 перечисляет основания одностороннего отказа Ozon от договора: недостоверные заверения и гарантии, просрочка ответа о товаре свыше 3 дней, более 2 нарушений прав третьих лиц, повторное размещение некачественных/запрещённых товаров, нарушение платежных обязательств и другие; продавец может оспорить отказ, а Ozon обязан рассмотреть оспаривание за 7 дней.
→ Следите за соблюдением перечисленных условий (сроки ответов на запросы, качество сервиса), чтобы не попасть под одностороннее расторжение договора Ozon.
мелких правок: 62