money: 17
penalty: 2
procedure: 43
п. 19.1 — Исключена обязанность Заказчика погасить недостающую сумму задолженности в течение 3 банковских дней с даты выставления счёта Исполнителем.
п. 8.1 — Исключено право Исполнителя удерживать сумму имеющейся у Заказчика задолженности при перечислении ему денежных средств от Потребителей.
п. 7.2.2 — Удалена вводная строка раздела о возмещении убытков при утрате или недостаче отправлений.
п. 4.2 — Удалены условия уменьшения комиссии при отмене или возврате заказов, оплачиваемых частями.
п. 3.3 — Исключена ссылка на страницу с таблицей процентных ставок по оплате частями.
п. 3.2 — Исключено положение о том, что процентная ставка по оплате частями зависит от срока, выбранного Заказчиком в Личном кабинете для товара.
п. 2.5 — Исключён порядок покрытия возврата средств Потребителю через Исполнителя за счёт Заказчика: оплата счёта в течение 3 банковских дней либо удержание из выплат по другим заказам.
п. 1.1.3 — Исключено положение об обязанности Заказчика вернуть Потребителю деньги при отказе от качественного товара в течение 7 дней после получения.
п. 1.1.1 — Исключено положение об обязанности Заказчика вернуть Потребителю деньги за качественный товар при отказе от него до получения, с исключением для товаров с индивидуально-определёнными свойствами.
п. 3.1 — Удалено определение стоимости услуги организации 'Оплата частями' как процента от стоимости товара.
п. 2.2.1 — Удалена методика расчёта комиссии FBS: описание процентной ставки, правила округления, применение функционала 'Умное предложение' и условия скидок.
п. 1.5 — Полностью исключено положение о перечислении Заказчику денежных средств, принятых Исполнителем от Потребителей в качестве оплаты товаров, включая ссылку на агентские отношения по главе 52 ГК РФ.
п. 4.3 — Введена обязанность Заказчика самостоятельно обеспечивать передачу отправлений и нести расходы на платную парковку, если место приёмки находится в зоне платной парковки.
→ Учитывайте, что при нахождении места приёмки отправлений в зоне платной парковки расходы на парковку транспортного средства несёте вы.
п. 2.3 — Добавлено право платформы менять тарифы в одностороннем порядке с предварительным 10-дневным уведомлением; новые цены применяются ко всем новым заявкам после публикации на странице платформы.
п. 6.11.3 — Сужено основание, при котором доставка считается оказанной ненадлежащим образом и не подлежит оплате: теперь это работает только при отказе Потребителя из-за нарушения плановой даты доставки по вине Исполнителя/Доставщика, а не при любом нахождении невостребованного отправления у Исполнителя.
п. 7.11.1 → 7.2.2 — Изменено определение скидок при расчёте компенсации за утрату/недостачу отправления: вместо 'скидок по договору на продвижение' теперь учитываются все скидки, предоставленные потребителю, что может повлиять на размер возмещения.
п. 2.2 → 19.1 — Из правила об удержании сумм компенсации исключено упоминание специального случая «Лёгкий возврат Почтой России за счёт Сервиса» — общее правило об удержании и оплате задолженности в течение 3 банковских дней сохранено.
п. 6.3 — Отменены штрафные санкции (25 рублей за единицу) за нарушение условий утилизации и процедура их удержания из платежей продавца.
п. 1.10 — Добавлено требование не передавать маркированные товары в сортировочные центры платформы; за нарушение — неустойка 100% стоимости заказа плюс компенсация всех штрафов и убытков платформы за нарушение законодательства о маркировке и коды в чеках.
→ Исключите из передачи товары, подлежащие обязательной маркировке, во все склады, сортировочные центры и службы доставки платформы.
п. 2.2.4 — Введён новый порог для невыкупленных и возвратных отправлений по модели FBS Last Mile в Москве и Московской области: более 10 календарных дней на Возвратном складе, куда они поступают после 5 дней хранения в сортировочном центре/ПВЗ.
→ Заберите такие отправления до истечения 10 календарных дней с момента их поступления на Возвратный склад.
п. 6.12 — Введён срок предъявления претензии к отправлениям, возвращённым по Акту приёма-передачи (в том числе по качеству и количеству), — не позднее 48 часов с момента возврата.
→ Предъявляйте претензии по возвращённым отправлениям в течение 48 часов с момента возврата по акту приёма-передачи.
п. 6.2.6 — Введено правило: товары, не прошедшие предпродажную подготовку после примерки Потребителем, считаются бывшими в употреблении и не могут повторно включаться в заказы или продаваться на Сервисе.
→ Проводите предпродажную подготовку товаров после примерки Потребителем, иначе их нельзя повторно включать в заказы или продавать.
п. 6.2.5 — Введена обязанность передавать Исполнителю код EAN или UPC по каждому товару; при его отсутствии или недостоверности Исполнитель вправе отменить заказ без компенсации.
→ Указывайте корректный код EAN или UPC по каждому товару при отгрузке, иначе заказ может быть отменён без компенсации.
п. 6.2.4 — Введено требование выделять товары категории одежда, обувь и аксессуары в отдельный заказ с отдельным номером и не превышать лимит их количества, отображаемый на Сервисе.
→ Выделяйте товары категории одежда, обувь и аксессуары в отдельный заказ и соблюдайте лимит количества, отображаемый на Сервисе.
п. 5.7.2 — Введено право Исполнителя отказаться от приёмки или вернуть Заказчику отправление при несоответствии наклейки (ярлыка) установленным требованиям.
→ Проверяйте соответствие наклейки требованиям договора перед отправкой, иначе Исполнитель может отказать в приёмке или вернуть отправление.
п. 5.7.1 — Установлены требования к печати наклейки (ярлыка): самоклеящаяся бумага формата А6, устойчивая к температурам от −40 до +40°C.
→ Печатайте наклейку на самоклеящейся бумаге формата А6, устойчивой к температурам от −40 до +40°C.
п. 5.4.1.1 — Установлены конкретные требования к формированию палет: высота не более 1,8 м, обмотка стретч-плёнкой без доступа к вложению, для возвратов допускается упаковка в мешках или россыпью до 2 куб.м.
→ Формируйте палеты высотой не более 1,8 м с обмоткой стретч-плёнкой и соблюдайте лимит для возвратов россыпью до 2 куб.м.
п. 2.12.1 — Установлены документы, необходимые представителю Заказчика для получения товара: доверенность по форме М2, документ, удостоверяющий личность, и письмо об отсутствии печати при необходимости.
→ Направляйте за товаром представителя с доверенностью по форме М2, документом, удостоверяющим личность, и письмом об отсутствии печати, если Заказчик работает без печати.
п. 2.11 — Введён минимальный срок оформления заказа (заявки) на возврат товара — не менее 10 рабочих дней до предполагаемой даты возврата.
→ Оформляйте заказ (заявку) на возврат товара не менее чем за 10 рабочих дней до желаемой даты возврата.
п. 2.9 — Введено правило: заявку на возврат можно перенести или отменить не позднее чем за 48 часов до первоначальной выбранной даты и времени.
→ Переносите или отменяйте заявку на возврат не позднее чем за 48 часов до выбранной даты и времени.
п. 2.6.1 — Введено правило: возврат невыкупленных заказов из ПВЗ можно забрать прямо в пункте выдачи в рабочие часы без оформления заявки на возврат в Личном кабинете.
→ Забирайте невыкупленные заказы прямо в ПВЗ в часы его работы — оформлять заявку на возврат в Личном кабинете для этого не нужно.
п. 7.12.1 — Введено требование: ответ на запрос поддержки должен содержать однозначное решение по существу, иначе он приравнивается к отсутствию ответа.
→ Формулируйте ответ на запрос поддержки как однозначное решение по существу — расплывчатый ответ будет приравнен к его отсутствию.
п. 7.12 — Введена обязанность отвечать на запросы службы поддержки с адреса promises@market.yandex.ru в течение 48 часов.
→ Отвечайте на запросы службы поддержки с адреса promises@market.yandex.ru в течение 48 часов.
п. 6.11.8 — Введено правило: если получателем выступает привлечённое Заказчиком третье лицо (например, служба доставки), нужна ещё и доверенность от этого третьего лица на конкретного получателя.
→ Если возврат получает привлечённая служба доставки, оформите также доверенность от неё на физическое лицо, которое фактически примет отправление.
п. 6.11.7 — Введено правило: возврат производится представителю с оригиналом или копией доверенности, а Заказчик подписывает акт возврата по форме Приложения № 3.3.
→ Подготовьте доверенность представителю и подпишите акт возврата отправления по форме Приложения № 3.3 при получении возврата.
п. 6.11.5 — Введён порядок оформления возврата отправлений через передаточный документ с указанием ФИО получателя и реквизитов доверенности, подтверждаемый подписью получателя.
→ Оформите доверенность представителю, который будет принимать возвратные отправления от Исполнителя.
п. 6.11.4 — Введён порядок возврата отправлений Заказчику на основании документов по форме Приложения № 3.3, оформляемых Исполнителем в трёх экземплярах — два из которых остаются у Заказчика.
→ Сохраняйте два экземпляра акта возврата отправлений по форме Приложения № 3.3, которые останутся у вас при получении возврата.
п. 6.11.2 — Введён срок возврата отправлений при отказе Потребителя после получения — срок прямой доставки плюс 15 рабочих дней, считая от даты отмены заказа или окончания срока хранения.
→ Учитывайте новый срок возврата отправлений при отказе Потребителя после получения — срок прямой доставки плюс 15 рабочих дней.
п. 6.1 — Введены (повторно) сроки вывоза товаров для модели FBS Last Mile с обновлённым сезонным окном: в период с 15.10.2024 по 31.03.2025 срок для региональных сортировочных центров/ПВЗ сокращён до 10 календарных дней вместо 15.
→ Учтите сезонное сокращение срока вывоза товаров из региональных сортировочных центров/ПВЗ до 10 календарных дней в период с 15.10.2024 по 31.03.2025.
п. 4.11 — Введено правило: риск случайной гибели/повреждения товара переходит к Исполнителю с момента приёмки при условии надлежащей упаковки отправления Заказчиком.
→ Обеспечьте надлежащую упаковку отправлений — иначе риск случайной гибели или повреждения товара не переходит к Исполнителю.
п. 2.5 — Добавлено право продавца расторгнуть договор при несогласии с изменённой ценой, путём направления уведомления на почту платформы или менеджеру в сроки, установленные договором.
→ При несогласии с новыми тарифами направьте уведомление о расторжении договора на адрес merchant@market.yandex.ru или менеджеру платформы в установленные договором сроки.
п. 1.6.10 — Введена обязанность Заказчика не передавать к отправке товары, запрещённые к пересылке (по перечням Приложения № 2 и Приложения № 3.1).
→ Проверяйте товары на соответствие перечням запрещённых к пересылке (Приложение № 2 и Приложение № 3.1) перед передачей отправлений в доставку.
п. 1.6.4 — Введена обязанность Заказчика передавать отправления Исполнителю по акту приёма-передачи, установленному Приложением № 3.2 условий оказания Услуг Маркетплейса Яндекс Маркета.
→ Оформляйте передачу отправлений Исполнителю по акту приёма-передачи, установленному в Приложении № 3.2 условий оказания Услуг Маркетплейса Яндекс Маркета.
п. 3.2 — Введена обязанность Заказчика осуществить интеграцию с Сервисом через API в соответствии с правилами на странице tech.yandex.ru.
→ Настройте интеграцию с Сервисом через API согласно правилам на странице tech.yandex.ru/market/partner-marketplace-cd.
п. 4.1 — Установлено, что присвоение отправлению статуса «Выдан» в Личном кабинете само по себе считается надлежащим уведомлением о необходимости связаться с Доставщиком по невостребованным отправлениям — дополнительных сообщений может не быть.
→ Отслеживайте присвоение отправлениям статуса «Выдан» в Личном кабинете — это может быть единственным уведомлением о необходимости связаться с Доставщиком.
п. 3.1 — Введён срок 10 рабочих дней с даты заключения Договора на выполнение первоначальных настроек в Личном кабинете согласно инструкции на tech.yandex.ru.
→ Выполните первоначальные настройки в Личном кабинете в течение 10 рабочих дней с даты заключения Договора согласно инструкции на tech.yandex.ru.
п. 2.2.3 — Установлен срок для невыкупленных и возвратных отправлений FBS Last Mile вне Москвы и области — 15 календарных дней с даты поступления к Исполнителю, а с 15 октября 2024 по 31 марта 2025 — 10 календарных дней, после чего они попадают в категорию для утилизации.
→ Заберите невыкупленные и возвратные отправления в установленный срок (15 дней, в зимний период 2024–2025 — 10 дней), чтобы избежать их утилизации.
п. 2.2.2 — Установлен срок 15 календарных дней на вывоз со склада товаров, оформленных к возврату, после присвоения им статуса «Товары готовы к передаче» — иначе они попадают в категорию для утилизации.
→ Вывозите со склада товары, оформленные к возврату, в течение 15 календарных дней после присвоения статуса «Товары готовы к передаче».
п. 2.1 — Добавлена услуга утилизации товаров: если продавец не вывезет товар со склада в установленные сроки, платформа утилизирует его без согласия продавца; утилизация включена в тариф доставки.
→ Обеспечьте своевременный вывоз всех невыкупленных и возвратных товаров со складов платформы в установленные сроки.
п. 1.9 — Введена гарантия доставки заказов в РФ только после оформления Заказа Потребителем и обязанность соблюдать требования системы маркировки и прослеживаемости товаров (Постановление Правительства РФ №515).
→ Обеспечьте соблюдение требований системы маркировки и прослеживаемости товаров (Постановление №515) при доставке заказов в РФ.
п. 1.3 — Введена обязанность Заказчика заполнять формы/таблицы в Личном кабинете с характеристиками отправлений или передавать эти данные через API.
→ Заполняйте формы с характеристиками отправлений в Личном кабинете или передавайте данные через API.
п. 5.4 — Уточнено, что требования к товарам по модели FBS, размещённые по ссылке, применяются и к модели FBS Last Mile.
→ Если используете модель FBS Last Mile, соблюдайте те же требования к товарам и упаковке, что и для FBS.
п. 5.2 — Ограничения по габаритам и весу отправлений для стран назначения вместо перечня стран в тексте пункта теперь публикуются по ссылке на странице поддержки Маркета.
→ Проверяйте актуальные ограничения по габаритам и весу для стран назначения по ссылке https://yandex.ru/support/marketplace.
п. 7.12 → 7.11 — Срок ответа Заказчика на запросы службы поддержки (promises@market.yandex.ru) изменён с 2 рабочих дней на 48 часов.
→ Отвечайте на запросы службы поддержки Яндекс.Маркета (promises@market.yandex.ru) в течение 48 часов, а не 2 рабочих дней.
п. 5.8 — Убрано условие «если Потребитель заявил соответствующее требование» — теперь передача копий сертификатов/деклараций соответствия вместе с товаром выглядит обязательной вне зависимости от того, попросил ли об этом Потребитель.
→ Прикладывайте копии сертификатов и деклараций соответствия к товару по умолчанию, а не только по запросу Потребителя.
п. 2.1 → 2.2.5 — Для товаров категории 'Шины и диски' по FBS Last Mile сокращен период хранения невыкупленных и возвратных товаров в сортировочных центрах и ПВЗ с 20 до 5 календарных дней.
→ Обеспечьте вывоз невыкупленных и возвратных товаров категории 'Шины и диски' из сортировочных центров в течение 5 дней.
п. 6.11.1 — Вместо общей отсылки к Порядку оказания услуг Логистическими партнёрами введены конкретные правила: хранение возвратного отправления в сортировочном центре 5 календарных дней, затем перемещение на возвратный склад.
→ Забирайте возвратные отправления из сортировочного центра в течение 5 календарных дней с даты поступления, иначе груз переместят на возвратный склад.
п. 4.19.4 → 4.8.2.1 — Процедура подписания ЭАПП расширена: добавлены требования о представлении информации об уполномоченном лице, конфиденциальности идентификатора ПЭП, ответственности продавца за защиту от несанкционированного доступа; приравнивание электронной подписи к бумажной подписи.
→ Обеспечьте конфиденциальность идентификатора ПЭП и доступ к нему только авторизованных представителей компании.
п. 1.8 — Обязанность Заказчика заранее предоставлять через Личный кабинет отдельные контактные данные для возврата (адрес, ФИО, телефон) заменена указанием, что адрес из Личного кабинета доводится до Потребителя в самом Товарном предложении.
→ Проверьте корректность адреса в Личном кабинете — теперь он напрямую доводится до Потребителя как адрес для возврата товара.
п. 16.4 — Добавлены правила возврата по FBS Last Mile: потребитель может подать заявку на возврат через личный кабинет, после 14 дней обращается к продавцу; в случае несоблюдения закона о защите прав потребителей платформа может самостоятельно вернуть деньги, что повлияет на индекс качества.
→ Установите процесс обработки требований потребителей о возврате и уведомления платформы в течение 48 часов.
п. 4.8.2 — Порядок приёмки отправлений, сформированных в палеты, изменён: вместо электронных Актов приёма-передачи (ЭАПП) с ПЭП теперь используются приёмопередаточные документы по форме, установленной Приложением № 3.2, подписываемые и заверяемые печатью.
→ Оформляйте приёмопередаточные документы для отправлений, сформированных в палеты, по форме Приложения № 3.2 условий оказания Услуг Маркетплейса Яндекс Маркета.
п. 4.1 → 4.2 — Механизм уведомления о необходимости вывоза товара переработан: введены два разных статуса в Личном кабинете («Товары готовы к передаче» и «Возвратный заказ готов для передачи») для разных категорий товаров, а правило о самостоятельном распоряжении невывезенным товаром через 20 дней теперь применяется только к модели FBS.
→ Отслеживайте оба статуса в Личном кабинете — «Товары готовы к передаче» и «Возвратный заказ готов для передачи» — для соответствующих категорий отправлений.
мелких правок: 103