money: 45
penalty: 21
procedure: 48
п. 15.2.4 — Удалена услуга ВБ.Продвижение с её CPM-моделью тарификации; промо-услуга прекращена или перестроена.
→ Уточните наличие альтернативных услуг продвижения и их условия.
п. 13.3.6 — Удалено определение коэффициента логистики и хранения, использовавшегося для расчета доставки и хранения.
п. 13.2.5 — Удалена формула расчета стоимости хранения через коэффициент логистики и хранения; тарифация хранения изменена.
→ Проверьте актуальные тарифы хранения в кабинете Вайлдберриз.
п. 13.2.4 — Удалена процедура расчёта стоимости хранения на основе загруженности склада; механизм дневного тарифа хранения отменён.
→ Уточните новый способ расчета стоимости хранения товара в кабинете.
п. 12.15 — Удалён п. 12.15: формула расчёта коэффициента «Витрина Экспресс» (кСВЭ = (ТфВЭ−тВЭ)×0,1) и правило о минимальном значении 0 (в конце текста — артефакт: обрывок заголовка «13. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ»).
→ Уточните актуальную формулу расчёта коэффициента кСВЭ (Витрина Экспресс) — прежняя формула исключена из оферты.
п. 12.8.3 — Удалено положение об автоматическом снижении розничной цены продавца при применении скидки по Автоакции.
п. 12.7.1 — Удалён п. 12.7.1: формула расчёта коэффициента при продажах со склада продавца (кС = (Тф−24)×0,1) для способа «Маркетплейс», включая правило о минимальном значении 0.
→ Уточните актуальную формулу расчёта коэффициента кС при продажах со склада продавца — прежняя формула исключена из оферты.
п. 9.9.6 — Удалён п. 9.9.6: порядок возврата Гарантийного взноса по запросу через техподдержку при условии отсутствия продаж и товаров на складах; описаны последствия возврата для частичной блокировки кабинета (в конце текста — артефакт: обрывок заголовка «10. ПРАВИЛА УПАКОВКИ И МАРКИРОВКИ ТОВАРА»).
→ Уточните актуальный порядок возврата Гарантийного взноса — прежний механизм возврата через «Техническую поддержку» исключён из оферты.
п. 9.7.10 — Удалено положение о том, что стоимость вознаграждения за использование Портала включена в общее вознаграждение Вайлдберриз.
п. 20.8 — Установлено вознаграждение Вайлдберриз в размере 0,5% от цены транспортного средства при его заказе покупателем, плюс компенсация издержек не более 1,6%.
п. 20.5 — Добавлен п. 20.5: Вайлдберриз перечисляет продавцу деньги от покупателя за вычетом удержаний в течение 14 дней с момента запроса выплаты, но не ранее сообщения о передаче транспортного средства; при спорном сообщении покупателя выплата приостанавливается до предоставления продавцом доказательств.
→ Направляйте запрос на выплату и подтверждающие передачу транспортного средства документы вовремя — иначе Вайлдберриз приостановит перечисление денег до получения доказательств.
п. 20.1 — Добавлен новый раздел 20 и п. 20.1: для категории «Транспортные средства» Вайлдберриз принимает заказ и предоплату от имени продавца, передаёт деньги продавцу после подтверждения передачи товара (или возвращает покупателю), продавец платит Вайлдберриз вознаграждение.
→ Если продаёте транспортные средства, ознакомьтесь с новым порядком приёма оплаты и комиссией по разделу 20 договора.
п. 19.2 — Введена процедура реализации удержанных товаров при неисполнении продавцом обязательств: цена определяется с дисконтом от 0% до 30% в зависимости от оборачиваемости товара за 365 дней.
→ Исполняйте все просроченные обязательства в течение 10 рабочих дней со дня направления уведомления, иначе удержанные товары будут реализованы с дисконтом.
п. 15.2.4 — Введены два способа расчёта стоимости услуг ВБ.Продвижение: по CPM (за тысячу показов) и по CPO (за один заказ); при расчёте по CPO Вайлдберриз удерживает 30% бюджета для учёта заказов в течение 7 дней после окончания кампании.
→ При выборе расчёта ВБ.Продвижение по CPO учтите, что 30% бюджета может быть удержано на 7 дней для учёта заказов после окончания кампании.
п. 13.7.2 — Добавлен п. 13.7.2 — условия оказания услуги переноса Карточки: подтверждение Получателем, согласие Вайлдберриз через выставление счёта Владельцу, оплата счёта Владельцем.
п. 13.6.1 — Добавлена новая платная услуга 'Баллы за отзывы': Вайлдберриз начисляет баллы покупателям за отзывы на товары продавца; стоимость услуги рассчитывается как Кб + 1.2 × Кб + НДС.
→ Ознакомьтесь с условиями услуги 'Баллы за отзывы' и решите о подключении в личном кабинете в зависимости от целей продвижения товаров.
п. 13.5.5 — Добавлен п. 13.5.5 — при отказе от доп. функционала Продавец сохраняет право пользоваться и обязан оплачивать услугу до конца текущего Периода оказания услуг; услуга прекращается с началом нового Периода; применяется ст. 429.4 ГК РФ (абонентский договор).
→ Учтите: при отказе от платного доп. функционала оплата взимается до конца оплаченного периода, досрочного прекращения без оплаты остатка периода не предусмотрено.
п. 13.5.4 — Добавлен п. 13.5.4 — обязанность оплатить доп. функционал на Портале считается наступившей с момента подачи Продавцом заявки на услугу.
п. 13.2.4 — Добавлено определение цены хранения единицы товара за день, рассчитываемой на основе тарифа склада и коэффициента загруженности в соответствии с пунктом 6.6.
п. 12.16 — Добавлено уточнение, что издержки Вайлдберриз на обработку платежей (комиссии платежных систем, кредитных организаций) не включаются в вознаграждение и возмещаются сверх его размера.
п. 12.15 — Добавлена формула расчета вознаграждения Вайлдберриз для тарифной опции 'Оптимум': Во = Вн + 5000 рублей – Ск (где Ск = 4.4% от розничной цены, максимум 5000 рублей).
п. 12.8.3 — Добавлено уточнение, что розничная цена продавца уменьшается на размер примененной автоматической скидки с момента её применения.
п. 12.7.8 — Добавлено обязательство Вайлдберриз выплатить штраф продавцу в размере 30% от стоимости необоснованно не принятого заказа (от 100 до 100000 рублей) в течение 30 дней по письменному требованию.
→ При необоснованном отказе в приемке товара подайте письменное требование о штрафе в размере 30% от стоимости заказа в личном кабинете.
п. 12.7.7 — Добавлена обязанность Вайлдберриз выплатить продавцу компенсацию в размере 50% от розничной цены товара (минимум 100 рублей) при нарушении сроков сортировки, повлекшем отмену заказа.
п. 11.3.9 — Добавлен п. 11.3.9 — обязанность по возмещению ущерба считается исполненной с отражения суммы в Личном кабинете; выплата — в течение 5 рабочих дней с момента востребования средств Продавцом через Личный кабинет (п. 5.7).
→ Чтобы получить возмещение ущерба, запрашивайте выплату через Личный кабинет (п. 5.7) — средства переводятся в течение 5 рабочих дней после запроса.
п. 11.3.8 — Добавлен п. 11.3.8 — Вайлдберриз возмещает ущерб в течение 10 рабочих дней с одного из трёх событий: истечения 20-дневного срока на документы, сообщения о размере ущерба по документам, либо отказа принять документы (при определении ущерба по подпункту 2 п. 11.3.5).
п. 11.3.6 — Потенциальная цена товара рассчитывается из средней розничной цены продавца за последние 30 дней (или 365 дней если менее 10 продаж); при отсутствии продаж берется средняя цена товаров в той же категории у продавца или всех продавцов на маркетплейсе, с ограничением максимальной ценой категории
п. 11.3.5 — Размер реального ущерба при утрате товара определяется как подтвержденная стоимость приобретения продавцом либо расчетная стоимость по формуле, учитывающей потенциальную цену, коэффициент вознаграждения Wildberries и ставку НДС на дату утраты
→ При утрате товара предоставьте документы о стоимости приобретения в течение 20 дней для получения возмещения по фактическим расходам
п. 11.3.4 — Добавлен п. 11.3.4 — при утрате товара (кроме форс-мажора) Вайлдберриз возмещает только реальный ущерб; упущенная выгода, включая разницу между розничной ценой и суммой ущерба, а также иные косвенные убытки — не возмещаются.
п. 11.2.9 — Добавлен п. 11.2.9 — право (не обязанность) Вайлдберриз добровольно компенсировать Продавцу часть расходов, включая логистические, при возврате товара, в том числе бракованного; прямо оговорено, что это не признание вины Вайлдберриз.
п. 11.1.2 — Введена обязанность Wildberries выплатить штраф 25000 рублей продавцу при необоснованном отказе в приемке товара по количеству паллет при отсутствии нарушений со стороны продавца
п. 6.10 — Добавлен п. 6.10: при просрочке Продавцом уплаты вознаграждения, оплаты услуг или иного денежного обязательства по п. 6.9.2 Товары Продавца удерживаются Вайлдберриз до исполнения обязательства (порядок — по разделу 19).
→ Не допускайте просрочки оплаты вознаграждения и услуг — иначе Вайлдберриз вправе удерживать ваши Товары до погашения долга.
п. 6.6.6 — После окончания периода фиксации тарифа цена услуг будет определяться на основе коэффициента склада, на который был передан товар
п. 13.3.15 → 13.3.10 — Коэффициент отсутствующих габаритов повышен с 15 до 25, что увеличит стоимость услуг при отсутствии информации о размерах товара в карточке.
п. 6.3 — Основание для возмещения Продавцом издержек Вайлдберриз изменено: раньше — только случаи, прямо предусмотренные Правилами расчёта Вознаграждения, теперь — любые издержки, включённые Вайлдберриз в Отчёт.
→ Внимательно проверять состав издержек в каждом Отчёте — основанием для их возмещения теперь служит сам факт включения в Отчёт, а не отдельный закрытый перечень случаев.
п. 17.4.6 — Уточнена база расчёта комиссии: вместо ссылки на пункт 17.4.8 теперь явно указано, что 0,5% считается от суммы выручки (уплаченных покупателями денежных средств).
п. 14.12 — Добавлена новая тарифная опция «Оптимум» с коэффициентом Y = 4,4% в формулу выкупной цены.
п. 11.1.3 — Добавлено правило: если Вайлдберриз превышает 10-дневный срок приёмки Товара по количеству единиц, ассортименту и качеству упаковки, хранение несвоевременно принятой единицы оплачивается только с момента её фактической приёмки и отражения в Акте приёмки.
→ При задержке приёмки Товара Вайлдберриз проверять, что плата за хранение начисляется не ранее даты фактической приёмки, указанной в Акте.
п. 12.5.2 — Добавлена новая тарифная опция «Оптимум» с коэффициентом Y = 4,4% в формулу расчёта вознаграждения.
п. 6.4 — Пункт 4 в перечне оплачиваемых услуг заменён с «предоставления аналитических отчётов» на «предоставление дополнительного функционала на Портале» — более широкая формулировка платной услуги.
→ Уточните состав «дополнительного функционала на Портале», за который теперь взимается плата вместо аналитических отчётов.
п. 17.7.3 — Введена дифференцированная шкала цен для услуги организации соглашения с Комитентом: от 1000 рублей (0-100 карточек) до 500 рублей (свыше 5000 карточек) вместо фиксированной 1000 рублей.
п. 15.4.4 — К порядку оплаты услуг Бренд-зоны/Магазина добавлена оговорка "если иное не указано в п. 15.1.-15.3." — общий порядок оплаты теперь применяется по остаточному принципу, приоритет отдаётся условиям указанных пунктов.
→ Проверьте условия пп. 15.1–15.3 — они теперь имеют приоритет над общим порядком оплаты услуг Бренд-зоны и Магазина.
п. 14.7 — Сужено основание приостановки оплаты за непредоставленный УПД: убрано право Вайлдберриз приостанавливать оплату по "любому" выкупленному товару и отдельно приостанавливать перечисление выручки от реализации — теперь приостановка касается только оплаты за конкретный товар без УПД.
п. 15.4.11 — Расширено определение продавцов, услуги которым не включают НДС: теперь это все продавцы, зарегистрированные не в Российской Федерации, вместо конкретного перечня стран.
п. 13.1.10 — Упрощена формула расчета стоимости услуг: исключен отдельный коэффициент логистики и хранения, цена определяется тарифом, коэффициентом склада и коэффициентом территориального распределения.
п. 13.3.11.3 — Удалено условие, освобождавшее от штрафов за габариты при превышении коэффициента логистики и хранения выше 1.
п. 13.3.11.2 — Удалена формула расчета штрафа за неверные габариты (Шг = Тл * КА); механизм штрафации за размерные ошибки отменён или переработан.
п. 13.3.11 — Удален вводный пункт об обязанности уплачивать штраф за неверное указание габаритов; штрафная система может быть изменена.
п. 9.3.4 — Удалён п. 9.3.4: право Вайлдберриз удалять размещённые продавцом ответы на вопросы/отзывы и ограничивать возможность дальнейшего размещения ответов при нарушении условий п. 9.3.3.
п. 19.5 — Добавлен п. 19.5: при реализации товара по правилам раздела об удержании продавец обязан возместить Вайлдберриз недополученную прибыль (заранее оценённые убытки) в размере вознаграждения, которое причиталось бы по обычным условиям договора.
→ Не реализуйте удержанный товар в обход обычного порядка — это повлечёт возмещение недополученного вознаграждения Вайлдберриз.
п. 9.9.9 — Добавлен п. 9.9.9 — развёрнутый перечень оснований блокировки аккаунта Продавца: повторные (от 2 раз) нарушения правил карточки товара или гарантий по защите прав потребителей; обещание вознаграждения за отзыв; повторное (от 3 раз) обнаружение вредителей в таре; повторные (от 2 раз) оскорбления/нецензурная лексика в ответах на вопросы или в чате; повторные (от 3 раз) нарушения по предоставлению документов (п.9.5.1-9.5.4); нарушение п.9.6.2 или мнимые сделки; угроза безопасности покупателей или Портала.
→ Отслеживайте количество нарушений по каждому основанию (например, 3+ случая вредителей в таре, 2+ случая оскорблений в чате) — при достижении порога аккаунт блокируется.
п. 9.9.7 — Установлена автоматическая блокировка способов продажи при снижении рейтинга доставки ниже 70% (80% для СГТ) и при превышении коэффициента проблемного товара свыше 5%, с автоматическим восстановлением доступа при улучшении показателей; также блокировка ответов на отзывы и использования чата за нарушение правил
п. 9.9.5 — Добавлен пункт 9.9.5 с основаниями блокировки Карточки Товара: нарушение правил заполнения карточки (п.9.2.3), нарушение гарантий по защите прав потребителей (п.9.2.7), непредоставление документов на товар (п.9.5.1), неурегулированные претензии правообладателей (п.9.4, п.9.4.7).
→ Своевременно заполнять карточки товара по требованиям и предоставлять запрашиваемые документы, чтобы избежать блокировки карточки.
п. 9.9.3 — Добавлен пункт 9.9.3 с перечнем оснований удаления личного кабинета за нарушения: повторное размещение запрещённых товаров, преступления при использовании Портала (включая коррупционные действия), нарушения безопасности покупателей/Портала, включая передачу запрещённых товаров, сбои в работе Портала, недостоверные данные при регистрации, вредоносные ссылки покупателям.
→ Не допускать повторного размещения запрещённых товаров и рассылки подозрительных ссылок покупателям — это основание для удаления кабинета.
п. 9.9.1 — Введено право Wildberries блокировать или удалять личный кабинет продавца при нарушении договора, независимо от штрафов
п. 9.4.7 — При неответе на обращение правообладателя в срок или при подтверждении нарушения исключительных прав (при отсутствии подтверждающих документов) карточка товара блокируется и взимается штраф по перечню штрафов
→ Отвечайте на все обращения правообладателей в установленные сроки
п. 4.4 — Размер штрафа за нарушение сроков из пункта 4.3 теперь определяется отдельным Перечнем штрафов вместо минимума 100 рублей за единицу товара.
п. 14.9 — Изменен порядок взимания штрафа за недоставку УПД: вместо опционального удержания по усмотрению Вайлдберриз теперь штраф взимается в обязательном порядке.
п. 9.2.4 — При нарушениях обязательно блокируется Карточка Товара и взимается штраф по Перечню. Добавлены процедуры изменения категории товара и скрытия фотографий с запрещённым текстом.
→ Убедитесь в соответствии информации Карточки Товара требованиям пункта 9.2.3.
п. 9.9.3 → 9.9.4 — Формы блокировки личного кабинета переименованы и переопределены: вместо общих описаний (лишение техвозможности управлять карточками, блокировка функционала, блокировка доступа) теперь названы конкретно — блокировка Карточки Товара, блокировка части функционала, блокировка аккаунта Продавца.
→ Ознакомьтесь с обновлённой терминологией форм блокировки — блокировка Карточки Товара, функционала и аккаунта теперь описаны иначе, чем раньше.
п. 13.3.7 → 13.3.6 — Переопределён коэффициент габаритов: пересчёт изменён на еженедельный, расчёт переведён на отношение объёмов (действительный к указанному), максимум коэффициента увеличен с 4 до 10, добавлено исключение для товара менее 2 литров.
→ Рассчитывайте коэффициент габаритов еженедельно по новой методике (отношение объёмов).
п. 13.3.11.1 → 13.3.7 — Изменены условия штрафа за неверные габариты: порог срабатывания снижен (коэффициент > 0 вместо > 1), добавлена формула расчёта (произведение тарифа и коэффициента), установлены пределы 100–10000 рублей.
→ Используйте формулу Шг = Тл × Кг для расчёта потенциального штрафа при указании габаритов товара.
п. 9.5.1 — Блокировка карточки товара за непредоставление запрошенных документов изменена с возможной («может быть заблокирована») на обязательную («блокируется»).
→ Предоставляйте запрошенные документы в течение 3 рабочих дней — теперь непредоставление влечёт обязательную блокировку карточки.
п. 11.1.6 — Штрафы за обнаружение вредителей теперь определяются Перечнем штрафов. Для блокировки кабинета требуется 3 и более нарушений. Вместо удаления кабинета происходит его блокировка.
→ Убедитесь, что поставляемые товары не содержат признаков присутствия грызунов, насекомых или других вредителей.
п. 9.6.2 — Уточнены действия, считающиеся манипулированием рейтингом товара. Штраф теперь определяется Перечнем штрафов без гарантированного минимума 100000 рублей. Добавлена возможность блокировки аккаунта продавца.
п. 11.3.1 → 11.5.1 — Штрафы за нарушение правил поведения на территории Вайлдберриз теперь определяются Перечнем штрафов. При 3 или более случаях нарушения происходит блокировка личного кабинета вместо расторжения договора.
п. 20.7 — Добавлен п. 20.7: продавец заверяет, что договор купли-продажи транспортного средства не будет затрагивать права и обязанности Вайлдберриз и будет содержать идентификационный номер транспортного средства и иные идентифицирующие сведения.
→ Включайте в договор купли-продажи транспортного средства VIN и иные идентифицирующие сведения и не прописывайте в нём условий, касающихся прав и обязанностей Вайлдберриз.
п. 20.6 — Добавлен п. 20.6: при отказе покупателя от сделки Вайлдберриз сообщает об этом продавцу, и если продавец подтвердит отказ либо не ответит в течение 72 часов, Вайлдберриз вернёт деньги покупателю — это будет считаться исполнением поручения продавца.
→ Отвечайте Вайлдберриз в течение 72 часов на сообщение об отказе покупателя от сделки, иначе возврат денег покупателю произойдёт автоматически.
п. 20.4 — Добавлен п. 20.4: продавец обязан уведомить Вайлдберриз через личный кабинет о передаче транспортного средства покупателю или об отказе покупателя от сделки, указав ранее выданный покупателю уникальный код.
→ После передачи транспортного средства покупателю (или при его отказе) сразу направляйте уведомление через личный кабинет с указанием уникального кода покупателя.
п. 20.2 — Добавлен п. 20.2: права и обязанности по договору купли-продажи транспортного средства возникают только у продавца с момента заключения такого договора с покупателем; Вайлдберриз не выступает агентом продавца, а оформление заказа на сайте не является акцептом оферты.
→ Уведомляйте покупателя транспортного средства, что оформление заказа на сайте не является акцептом оферты, и заключайте договор купли-продажи отдельно.
п. 19.1 — Добавлен п. 19.1: товар считается удержанным Вайлдберриз с момента направления продавцу уведомления о просроченном обязательстве; если в уведомлении не указано иное, удержанными считаются все товары продавца на складах Вайлдберриз на этот момент.
→ Своевременно погашайте просроченные обязательства перед Вайлдберриз, чтобы избежать удержания всех товаров на складах после уведомления.
п. 13.7.5 — Добавлены требуемые гарантии при оплате счета: об отсутствии требований третьих лиц к информации, отсутствии требований о возврате товара или денежных средств, связанных с реализацией товара по этой карточке.
→ При оплате счета убедитесь, что у вас отсутствуют претензии о возврате товара или денежных средств, связанные с реализацией товара по этой карточке.
п. 13.7.3 — Добавлен п. 13.7.3 — Вайлдберриз не обязан оказывать услугу переноса Карточки даже при выполнении всех опубликованных условий; выполнение условий не даёт Владельцу права требовать оказания услуги.
→ Не рассчитывайте на автоматическое право перенести карточку даже при выполнении всех условий — решение остаётся за Вайлдберриз.
п. 12.7.9 — Добавлен новый п. 12.7.9: базовое количество часов (Тн) для расчёта коэффициента кС Вайлдберриз может менять в одностороннем порядке, уведомляя через Портал (раздел Новости) не позднее чем за 2 дня; минимальное значение Тн — 24 часа.
→ Отслеживать раздел «Новости» на Портале на предмет изменения значения Тн, влияющего на расчёт коэффициента кС.
п. 12.7.6 — Добавлен новый п. 12.7.6: срок сортировки Товара Вайлдберриз ограничен 6 часами; если по итогам сортировки часть Товара отсутствует, Продавец обязан передать недостающие единицы в срок из п. 4.3.1 (120 часов), иначе им сохраняется статус «в процессе сортировки».
→ При выявлении недостачи по результатам сортировки передать недостающие единицы Товара в срок, указанный в п. 4.3.1, чтобы не допустить искажения коэффициента кС.
п. 12.7.5 — Добавлен новый п. 12.7.5: момент передачи Товара Вайлдберриз фиксируется сканированием штрихкода поставки на паллетах, с этого момента останавливается отсчёт времени для коэффициента кС; Вайлдберриз презюмирует полное соответствие Товара Сборочному заданию до окончательной проверки при сортировке (п. 12.7.6).
→ Обеспечить своевременное сканирование штрихкода поставки при сдаче Товара, так как именно этот момент останавливает отсчёт времени для коэффициента кС.
п. 12.7.1 — Добавлен фрагмент нового п. 12.7.1: срок расчёта коэффициента кС по недостающим товарам идёт от момента заказа Покупателем до фактической передачи Товара Вайлдберриз без остановки на время сортировки, а при нарушении срока сортировки в отношении таких товаров для расчёта используется фиксированный срок сортировки 6 часов.
→ Укладываться в срок сортировки по недостающим товарам, чтобы не получить завышенный расчётный срок (6 часов) при определении коэффициента кС.
п. 11.6.1 — Добавлена формула расчета еженедельного коэффициента проблемного товара (Кпт = ПТ / Т × 100%), учитывающего товары с дефектами, некомплектностью и несоответствиями.
→ Контролируйте качество поставляемых товаров, чтобы минимизировать коэффициент проблемного товара.
п. 11.4.5 — Продавец может оспорить размер компенсации, предоставив документы о стоимости приобретения; Wildberries вправе запросить дополнительные документы и может согласиться возместить ущерб в размере подтвержденной стоимости
→ При несогласии с размером компенсации предоставьте документы о стоимости приобретения товара
п. 11.3.7 — Продавец может предоставить в течение 20 дней документы о стоимости приобретения товара; Wildberries обязана в течение 10 дней ответить о необходимости дополнительных документов, утвердить размер ущерба или отказать, и в случае положительного решения возместить ущерб
→ При утрате товара предоставьте в течение 20 дней документы о стоимости приобретения (договоры, накладные, счета-фактуры, подтверждение оплаты)
п. 9.9.8 — Добавлен пункт 9.9.8: если функционал не восстановлен после устранения оснований блокировки, Продавец вправе подать через Портал обращение о восстановлении; срок рассмотрения — до 30 дней с продлением до 15 дней.
→ Подавать обращение через Портал, если после устранения нарушения функционал не восстановился автоматически.
п. 9.9.6 — Добавлен пункт 9.9.6: блокировка Карточки товара снимается после устранения нарушения и рассмотрения обращения Продавца (п.9.2.5); срок рассмотрения — до 30 дней с возможным продлением на 15 дней.
→ После устранения нарушения подавать обращение о восстановлении карточки и закладывать до 45 дней на рассмотрение.
п. 8.4.1 — Добавлен пункт 8.4.1: о блокировке личного кабинета Вайлдберриз уведомляет через Портал с указанием оснований, формы и срока/условий снятия; Продавец вправе подать через Портал обращение о восстановлении при ошибочной блокировке.
→ При несогласии с блокировкой — подавать обращение о восстановлении личного кабинета через Портал.
п. 8.3.1 — Добавлен пункт 8.3.1: перед односторонним отказом от договора по п.8.3(1) Вайлдберриз направляет предупреждение через Портал; если активность Продавца (продажи FBS/DBS/EDBS/поставки на склад) не возобновится за 30 дней — договор считается расторгнутым в одностороннем порядке с удалением аккаунта.
→ Возобновить продажи или поставки в течение 30 дней после получения предупреждения, чтобы избежать расторжения договора и удаления аккаунта.
п. 8.3 — Добавлен п. 8.3: основания для одностороннего внесудебного отказа Вайлдберриз от Договора — отсутствие продаж/передачи Товара способами «Маркетплейс», «Витрина» или «Витрина Экспресс» в течение года, нарушение п. 9.9.3, иные случаи по закону.
→ Поддерживайте активность на Портале не реже раза в год (продажи или передачу Товара на склад), иначе Вайлдберриз вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора.
п. 6.6.5 — При нарушении даты отгрузки из плана поставок коэффициент склада для расчёта услуг применяется на момент фактической передачи товара, а не планового момента.
→ Соблюдайте даты из плана поставок, иначе к расходам будет применён актуальный коэффициент склада вместо фиксированного.
п. 6.6.4 — Добавлен п. 6.6.4: если Продавец передал Товар в количестве, превышающем План поставок, или Товар, не указанный в Плане, и Вайлдберриз его принял — к такому Товару применяются положения п. 6.6.3, как если бы он был в Плане.
→ Учитывайте, что излишки Товара сверх Плана поставок, принятые Вайлдберриз, будут регулироваться по правилам п. 6.6.3.
п. 6.6.3 — Установлены периоды фиксации тарифа: 90 дней для одежды и обуви, 60 дней для остального товара с момента передачи на склад; для хранения фиксация до реализации или возврата товара.
→ Учитывайте сроки фиксации тарифа при планировании поставок, чтобы избежать неожиданного пересчёта стоимости услуг.
п. 5.9.1.4 — Добавлен п. 5.9.1.4: признаком недобросовестного поведения считается обнаруженная взаимосвязь покупателя и/или сотрудника склада/ПВЗ с продавцом Товара при наличии оснований полагать её использование для обмана.
→ Исключите практики привлечения аффилированных с сотрудниками склада/ПВЗ покупателей — это прямое основание для признания недобросовестного поведения.
п. 5.9.1.2 — Добавлен п. 5.9.1.2: признаком недобросовестного поведения считается существенное изменение характеристик Товара в Карточке по сравнению с изначально указанными (например, изменение назначения Товара).
→ Не меняйте существенно назначение и характеристики Товара в уже созданной Карточке без веских оснований.
п. 5.9.1.1 — Добавлен п. 5.9.1.1: признаком недобросовестного поведения считается существенное расхождение между заявленными в Карточке Товара характеристиками (фото, описание, категория) и фактическими характеристиками Товара.
→ Следите за полным соответствием изображений, описания и категории в Карточке Товара фактическим характеристикам Товара.
п. 5.9.1 — Добавлен п. 5.9.1 — вводит для целей пп. 2 п. 5.9 понятие признаков возможного недобросовестного поведения продавцов (детализируются в подпунктах 5.9.1.1–5.9.1.4).
→ Изучите новые признаки недобросовестного поведения продавца в пп. 5.9.1.1–5.9.1.4, чтобы избежать применения этих оснований к вашим карточкам.
п. 4.11 — Добавлено правило: при коэффициенте проблемного товара свыше 5% доступны только способы продажи Витрина и Витрина Экспресс, способы Маркетплейс и со склада блокируются до нормализации коэффициента.
→ Мониторьте коэффициент проблемного товара и будьте готовы к ограничению способов продажи при превышении 5%.
п. 4.2.1 — Добавлен п. 4.2.1: продажа Товаров категории «Транспортные средства» (авто, прицепы, спецтехника, мото, гидроциклы и т.п.) регулируется отдельным разделом 20, обычные условия передачи Товара Вайлдберриз к ним не применяются.
→ Если продаёте Транспортные средства, руководствуйтесь условиями раздела 20, а не общими правилами передачи Товара.
п. 9.4.8 — Правило о возврате Товара при заблокированной Карточке дополнено конкретной ссылкой (п.9.4.7 и раздел 11.2) и сужено: убрано упоминание случая «или удалена» — теперь текст говорит только о заблокированной, а не удалённой Карточке.
→ Уточнить у Вайлдберриз порядок возврата Товара для случая удалённой (а не только заблокированной) Карточки Товара — прежняя формулировка это упоминала, новая — нет.
п. 13.3.14 → 13.3.9 — Добавлено уточнение: установление Действительных габаритов по результатам обмера Вайлдберриз не приводит к автоматическому изменению габаритов в Карточке Товара — их по-прежнему обязан вручную скорректировать сам Продавец.
→ После получения результатов обмера от Вайлдберриз самостоятельно и вручную обновлять габариты в Карточке Товара — автоматической синхронизации нет.
п. 13.5.1 — Описание платной услуги изменено: вместо конкретной «услуги по обработке данных и предоставлению аналитических отчётов» теперь указана общая формулировка «услуги по предоставлению дополнительного функционала на Портале».
→ Уточнить у Вайлдберриз, сохранилась ли услуга аналитических отчётов и под каким названием/условиями она теперь оформляется.
п. 15.2.2 — Добавлено требование продавцу определять не только условия размещения кампании, но и порядок определения стоимости услуг ВБ.Продвижение.
→ Определите в плане каждой кампании ВБ.Продвижение порядок расчёта её стоимости.
п. 13.5.4 → 13.8.4 — Пункт (в новой нумерации 13.8.4) полностью заменён: вместо правила о моменте оказания аналитической услуги (по факту предоставления отчёта) теперь установлен срок действия уровня лояльности, определённого по п.13.6.2, — до 1 числа следующего месяца.
→ Учитывать, что достигнутый уровень лояльности действует только до начала следующего месяца, и отслеживать условия его подтверждения по п.13.6.2.
п. 13.3.13 → 13.3.4 — Уточнены требования к определению действительных габаритов: минимум 2 обмера с разницей менее 10%, за действительный размер берётся наибольший результат, соответствующий требованию. Уведомление сообщается в течение 7 дней.
→ Проверьте соответствие обмеров требованиям: минимум 2 обмера с разницей менее 10%.
п. 13.3.2 — Цель обмера единиц Товара изменена с установления «действительных габаритов» на установление «Действительного объёма»; добавлено уточнение, что три измерения указываются в сантиметрах.
→ Проверить, как новый термин «Действительный объём» используется при расчёте логистических/складских тарифов — вместо прежнего указания только габаритов.
п. 18.3 — В список аффилированных лиц Вайлдберриз, которым Продавец даёт согласие на передачу персональных и иных данных, добавлено ООО МКК «ВБ Финанс» (ИНН 9707021650) — помимо уже указанного Вайлдберриз Банка.
→ Учесть, что персональные данные, предоставляемые Продавцом, теперь могут передаваться также новой аффилированной микрофинансовой организации «ВБ Финанс».
п. 4.10 — Исключено предложение об обязанности продавца забрать из ПВЗ товар, возвращённый покупателем из-за недостатков.
→ Уточните актуальный порядок получения бракованного возвращённого товара из ПВЗ — прежнее прямое указание в этом пункте исключено.
п. 9.6.3 — Срок обработки продавцом заявок на возврат товара с недостатками увеличен с 72 часов до 10 дней (кроме Витрины/Витрины Экспресс — по-прежнему 24 часа), и добавлено правило: если решение не принято за 10 дней, заявка считается автоматически одобренной.
→ Обрабатывайте заявки на возврат в течение 10 дней — иначе они автоматически считаются одобренными и запускается возврат товара и денег.
п. 8.8 → 8.10 — Добавлены два новых неотъемлемых приложения оферты: «Удержание товаров» и «Правила продажи транспортных средств»; пункты переменумерованы.
→ Ознакомьтесь с новыми приложениями оферты: «Удержание товаров» и «Правила продажи транспортных средств».
п. 9.7.9 — Изменена процедура применения штрафа: блокируется конкретная Карточка Товара вместо личного кабинета, штраф взимается обязательно по Перечню штрафов. Добавлено уточнение о вознаграждении маркетплейса.
→ Проверьте Перечень штрафов для понимания размеров штрафов за нарушения.
п. 13.3.1 — Изменена основа расчета стоимости: используются действительные габариты товара, полученные путём обмера, а не габариты, указанные продавцом. Исключена необходимость коэффициента корректировки за различие размеров.
→ Проверьте указанные габариты товаров на соответствие действительным размерам перед поставкой.
п. 4.5 — Добавлен новый способ поставки без Плана поставок — «QR-поставка» (по количеству коробов с QR-кодами без детализации ассортимента), а для обычного Плана поставок добавлено обязательное указание склада и даты передачи товара.
→ При использовании QR-поставки указывайте количество коробов и наклеивайте QR-коды; для обычного Плана поставок дополнительно указывайте склад и дату передачи.
п. 4.9 — Перечень оснований отказа в приёмке товара изменён: убрано отдельное основание про несоблюдение Плана поставок, но добавлены два новых — товар из числа запрещённых к продаже (по договору или закону) либо продаваемых только «Витриной»/«Витриной Экспресс», а также невозможность приёмки из-за отсутствия штрихкода поставки (в т.ч. в сборных грузах).
→ Обеспечьте наличие штрихкодов поставки (особенно в сборных грузах) и соответствие ассортимента разрешённым способам продажи — иначе Вайлдберриз откажет в приёмке.
п. 8.2 — Право Вайлдберриз в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора теперь ограничено основаниями п. 8.3 (ранее — без ограничений); также из пункта убраны отказ продавца от требований о возмещении убытков и правило о сохранении условий раздела 14 в течение 6 месяцев после отказа от договора.
→ Изучите основания расторжения в п. 8.3 — теперь это единственные основания, по которым Вайлдберриз может отказаться от договора.
п. 14.8 — Уточнено, что недоставление УПД в течение 7 дней является основанием для одностороннего расторжения договора купли-продажи и возврата товара продавцу.
→ Своевременно предоставляйте УПД на каждый заказ в течение 7 календарных дней с момента заключения договора купли-продажи.
п. 9.3.6 → 9.3.5 — Добавлено исключение из запрета мотивировать покупателя переходить на другую площадку/ресурс: теперь допускается сообщать покупателю сведения о собственном сайте, телефоне и e-mail.
→ Учтите, что в чате с покупателем теперь можно указывать свой сайт, телефон и e-mail — это не считается нарушением.
п. 10.3.4 — Детализированы требования к упаковке хрупких товаров: вместо общей фразы "пузырчатая плёнка" для посуды и бьющихся изделий теперь указаны конкретные материалы и толщина (бабл-плёнка двойным слоем для стекла, пенопласт от 10 см для крупных хрупких изделий), для косметики и химии с дозаторами добавлено требование заглушек на носики.
→ Обновите инструкции по упаковке посуды, хрупких товаров, косметики и химии под новые детальные требования (бабл-плёнка, пенопласт, заглушки на дозаторы).
п. 9.2.3 — Добавлено обязательство не размещать товары, бывшие в употреблении или имеющие известные дефекты, за исключением восстановленных iPhone и букинистических товаров.
→ Проверьте все размещённые карточки на предмет товаров, бывших в употреблении или с видимыми дефектами.
мелких правок: 79