penalty: 1
procedure: 25
п. 13.2 — Удалены размеры штрафных неустоек за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, нарушение заверений и конфиденциальности
п. 4.6.7 — Удалено связанное правило о праве Озона отказать в приёме дополнительных отправлений в случаях по п. 4.3.3, с переносом их приёмки на следующий день.
→ Уточнить актуальный порядок приёма дополнительных отправлений при разном времени Cut-off.
п. 4.3.3 — Удалено правило о праве Озона принять вместе отправления из заказов с разным временем Cut-off, если продавец готов передать их одновременно.
п. 4.8 — Удалён пункт о требованиях к таре и упаковке товара со ссылкой на раздел «Складские требования» и праве Озона отказать в приёмке при их нарушении.
→ Проверить, сохранилось ли требование к таре и упаковке в другой формулировке этого раздела.
п. 4.9.19 — Добавлено новое положение о том, что в одном паллете могут быть объединены заказы для нескольких складов.
п. 4.9.18 — Введено основание отказа в приёмке: отказ водителя самостоятельно выгрузить непалетированный груз.
→ Проинструктируйте водителя самостоятельно выгружать непалетированный груз, иначе Ozon может отказать в приёмке.
п. 4.9.17 — Введено основание отказа в приёмке: наличие у Продавца возвратов со сроком нахождения на складе более 7 дней.
→ Своевременно вывозите возвраты со склада — просрочка свыше 7 дней может привести к отказу в приёмке новой поставки.
п. 4.9.16 — Введено основание отказа в приёмке: нарушение водителем правил поведения, внутриобъектового и пропускного режимов на территории склада.
→ Проинструктируйте водителя соблюдать правила внутриобъектового и пропускного режима склада.
п. 4.9.15 — Введено основание отказа в приёмке: отказ водителя соблюдать нормы техники безопасности.
→ Проинструктируйте водителя соблюдать нормы техники безопасности на складе.
п. 4.9.14 — Введено основание отказа в приёмке: отсутствие у водителя доверенности на передачу/получение товара и документа, удостоверяющего личность.
→ Обеспечьте наличие у водителя доверенности и документа, удостоверяющего личность.
п. 4.9.13 — Введено основание отказа в приёмке: опоздание к заявленному времени прибытия более чем на 4 часа.
→ Соблюдайте заявленное время прибытия — опоздание более чем на 4 часа может привести к отказу в приёмке.
п. 4.9.12 — Введено основание отказа в приёмке: несоответствие транспортного средства требованиям Договора.
→ Обеспечьте соответствие транспортного средства требованиям Договора перед поставкой.
п. 4.9.11 — Введено основание отказа в приёмке: прибытие незаявленного в Личном кабинете транспортного средства или водителя.
→ Заранее указывайте в Личном кабинете данные транспортного средства и водителя перед прибытием на выгрузку.
п. 4.9.10 — Введено основание отказа в приёмке: прибытие на выгрузку без оформленной Заявки на поставку минимум за 16 часов до прибытия.
→ Оформляйте Заявку на поставку минимум за 16 часов до прибытия на выгрузку.
п. 4.9.9 — Введено основание отказа в приёмке: поставка опасных товаров без предварительного уведомления и без отправки MSDS.
→ Уведомляйте Ozon и направляйте MSDS заранее при поставке товаров с классом опасности.
п. 4.9.8 — Основанием для отказа в приёмке названо нарушение гигиенических, санитарных норм или температурного режима для товаров, которые их требуют.
→ Соблюдайте гигиенические, санитарные нормы и температурный режим для товаров, требующих особых условий хранения и перевозки.
п. 4.9.7 — Основанием для отказа в приёмке назван вес одного грузового места более 600 кг.
→ Не превышайте вес одного грузового места 600 кг при формировании поставки.
п. 4.9.6 — Основанием для отказа в приёмке названы заваленный в транспортном средстве товар и смещение центра тяжести паллеты с риском падения.
→ Формируйте паллеты так, чтобы исключить смещение центра тяжести и риск падения товара при перевозке.
п. 4.9.5 — Основанием для отказа в приёмке названы нарушение правил упаковки, отсутствие уникального EAN или описания товара на русском языке.
→ Убедитесь, что товар имеет уникальный EAN, описание на русском языке и упакован по установленным правилам.
п. 4.9.4 — Основанием для отказа в приёмке названо превышение высоты паллет сверх пределов, установленных в Личном кабинете.
→ Проверьте в Личном кабинете допустимую высоту паллет и не превышайте её при отгрузке.
п. 4.9.3 — Основанием для отказа в приёмке названа доставка товара не на европаллетах.
→ Доставляйте поставки на европаллетах — иначе Ozon вправе отказать в приёмке.
п. 4.9.2 — Основанием для отказа в приёмке названы повреждение товара, потеря товарного вида или повреждение упаковки.
→ Проверяйте товар и упаковку на отсутствие повреждений перед отгрузкой поставки.
п. 4.9.1 — Основанием для отказа в приёмке названо отсутствие УПД-2 в ЭДО.
→ Убедитесь, что УПД-2 сформирован и присутствует в ЭДО до отгрузки поставки.
п. 2.1.2 — Добавлено правило: максимальные габариты отправления могут быть меньше общего лимита в зависимости от выбранного клиентом способа доставки, а рекомендованные размеры для конкретного отправления показываются в Личном кабинете.
→ Перед упаковкой проверяйте в Личном кабинете рекомендованные размеры конкретного отправления — они могут быть ниже общего лимита 120х80х80 см.
п. 17.3 — Поддержка перестала быть круглосуточной: теперь консультирование только с 08:00 до 20:00 по московскому времени и только по адресу sellersup@ozon.ru, адрес onboarding@ozon.ru убран.
→ Обращайтесь в поддержку с 08:00 до 20:00 по московскому времени на sellersup@ozon.ru — круглосуточная линия и адрес onboarding@ozon.ru больше не работают.
п. 2.6 — Уточнено, что количество грузовых упаковок нужно указать в ЛК ДО передачи отправлений, а не просто указать в ЛК.
→ Указывайте количество грузовых упаковок в ЛК до передачи отправлений.
мелких правок: 31