money: 12
procedure: 3
п. 6.2.2.3 — Добавлена плата за хранение отказанного товара — 15 рублей в день, начиная с 8-го дня
→ Учитывать новый тариф хранения при расчетах за отказанные заказы
п. 7.10 — Добавлен срок платежа за доставку — не позднее 16 рабочих дней с даты получения статуса «Delivered»
→ Обеспечить своевременный платеж за доставку в установленный срок
п. 7.2.3 — Удален пункт об возмещении убытков за повреждение товаров в отправлении.
п. 7.2.2.3 — Удален пункт об возмещении убытков за повреждение товаров в отправлении.
п. 7.2.2.2 — Удален пункт об возмещении за утрату отправлений, переданных начиная с 01 марта 2022 года.
п. 7.2.2 — Удален пункт об условиях возмещения за утрату и/или недостачу отправления.
п. 7.3 — Добавлен новый пункт 7.3 о компенсации за повреждённые Отправления/Товары в Отправлении: срок претензии по невыкупленным и возвратным Отправлениям — 48 часов с даты Акта возврата, выплата компенсации — в течение 10 рабочих дней после удовлетворения претензии.
→ Подавайте претензию за повреждённые невыкупленные или возвратные Отправления в течение 48 часов с даты оформления Акта возврата.
п. 7.2.2 — Добавлено новое условие: возмещение за утрату отправления в размере объявленной ценности в порядке, установленном п.7.10.
п. 4.2.3 — Добавлен новый пункт 4.2.3 о компенсации за повреждённый Товар: реальный ущерб по «Матрице компенсаций», претензия — не позднее 1 рабочего дня после Акта о расхождениях (повреждения при вторичной приёмке) либо в течение 72 часов с получения Товара со Склада, выплата — в течение 10 рабочих дней после удовлетворения претензии.
→ Подавайте претензию за повреждённый Товар в течение 1 рабочего дня после Акта о расхождениях или 72 часов после получения Товара со Склада — иначе право на компенсацию будет утрачено.
п. 7.2.7 → 7.2.6 — Основания неоплаты услуг доставки сужены: убраны «недостача» и «повреждение» Отправления, оставлена только «утрата Отправления/части Отправления» — за недостачу или повреждение без утраты доставка теперь может подлежать оплате.
→ Учитывайте, что при недостаче или повреждении Отправления без утраты услуги доставки теперь могут быть выставлены к оплате.
п. 4.2.8 — Основания неоплаты услуг сужены: было «утрата, гибель, порча или повреждение Товара/Отправления», стало только «утрата или гибель Товара» — за порчу и повреждение (без полной утраты) услуги теперь могут подлежать оплате.
→ Учитывайте, что при порче или повреждении товара без полной утраты услуги по комплектации и обработке теперь могут быть выставлены к оплате.
п. 4.2.2.1 — Сужена ответственность исполнителя: возмещение теперь применяется только за утрату товара, исключена недостача; добавлены дополнительные условия возмещения.
п. 7.12 → 7.11 — Добавлен второй адрес поддержки logsupp@market.yandex.ru и уточнено, что 2-дневный срок ответа считается с момента получения запроса — обязанность распространена на оба адреса.
→ Отвечайте на запросы с обоих адресов поддержки — promises@market.yandex.ru и logsupp@market.yandex.ru — в течение 2 рабочих дней с момента получения.
п. 6.10 — Добавлен второй адрес поддержки logsupp@market.yandex.ru — обязанность отвечать в течение 2 рабочих дней теперь распространяется на запросы и с этого адреса.
→ Отслеживайте и отвечайте на запросы также с адреса logsupp@market.yandex.ru, а не только с promises@market.yandex.ru.
п. 7.2.4 → 7.2.3 — Обязанность Заказчика урегулировать претензии Потребителей расширена: было ограничено претензиями «в рамках законодательства о защите прав потребителей», стало «любые предъявляемые Потребителями претензии».
→ Будьте готовы самостоятельно урегулировать любые претензии Потребителей, а не только основанные на законе о защите прав потребителей.
мелких правок: 26