money: 2
procedure: 8
п. 2.2.2 — Добавлено уточнение методики расчёта: полученные по каждому товару в заказе величины (с учётом округления) суммируются — конкретизирован порядок сложения показателей при расчёте стоимости услуг.
п. 2.2.3 → 2.2.1 — Изменен порядок тарификации хранения возвратов: первые 5 дней теперь включены в стоимость услуги обработки, начисления по 15 руб/день начинаются с 6-го дня (ранее с 8-го дня).
п. 6.3.1.4 — Установлено требование к видеозаписи вскрытия заказа, подтверждающей, что упаковка не была нарушена ранее — ещё одно обязательное доказательство для претензии.
→ Снимайте видео вскрытия возвращённого заказа, показывающее, что упаковка не была нарушена ранее.
п. 6.3.1.3 — Установлено требование к видеозаписи, идентифицирующей доставщика и заказ, при возврате на склад заказчика — ещё одно обязательное доказательство для претензии.
→ Фиксируйте на видео возврат заказа на склад с идентификацией доставщика, упаковки и номера заказа.
п. 6.3.1.2 — Установлено требование к видеозаписи, идентифицирующей доставщика и заказ, при передаче доставщику — ещё одно обязательное доказательство для претензии.
→ Фиксируйте на видео передачу заказа доставщику с идентификацией доставщика и номера заказа.
п. 6.3.1.1 — Установлено требование к видеозаписи сборки заказа (комплектация, упаковка, маркировка, номер заказа, для ценных грузов — пломба) как одному из обязательных доказательств для подачи претензии.
→ Ведите видеозапись сборки заказа с отображением номера заказа, упаковки и маркировки, для ценных грузов — с пломбой.
п. 6.3.1 — Введено условие: претензии по недостаче или подмене товара в заказе рассматриваются исполнителем только при предоставлении заказчиком определённого пакета доказательств, перечисленных в следующих подпунктах.
→ Настройте видеофиксацию процессов сборки, передачи и вскрытия заказов, чтобы иметь возможность подавать претензии по недостаче или подмене товара.
п. 1.4 — Добавлено уточнение о размере и порядке начисления вознаграждения агента за исполнение поручения по передаче товаров в рассрочку.
→ Пересчитать вознаграждение агента согласно пп. 1.1 и 1.5 приложения для случаев продажи в рассрочку.
п. 5.10 — К требованию подать претензию в течение 48 часов добавлено условие одновременно приложить фотофиксацию повреждений и электронный акт приёма-передачи (при наличии).
→ Прикладывайте к претензии на повреждённое отправление фотофиксацию и электронный акт приёма-передачи, если он есть.
п. 5.9.4 — Изменён канал подачи претензии по повреждённому отправлению: вместо обращения в поддержку по адресу promises@market.yandex.ru с фотофиксацией теперь нужно создавать обращение в Личном кабинете.
→ Подавайте претензии по повреждённым отправлениям через обращение в Личном кабинете вместо письма на promises@market.yandex.ru.
мелких правок: 9