money: 8
penalty: 5
procedure: 16
п. 7.8 → 5.9.2 — Пункт перенесён в 5.9.2 с изменением формулировки: правило о неоплате услуг доставки при отказе потребителя из-за нарушения плановой даты теперь прямо распространяется и на вину доставщика, а не только исполнителя, а «Товар» заменён на «Отправление».
→ Учтите: правило о неоплате услуг доставки при отказе потребителя теперь распространяется и на вину доставщика, а не только исполнителя.
п. 9.1 — Новый пункт 9.1 уточняет, что вознаграждение исполнителя по пп.15–17 уже включает все его расходы и издержки, которые дополнительно заказчиком не возмещаются.
→ Не рассчитывайте на отдельное возмещение расходов исполнителя — они уже включены в вознаграждение по пп.15–17.
п. 5.4.1 — Новый пункт 5.4.1: если потребитель отказался принять отправление из-за ненадлежащего качества товара или недостоверной информации, предоставленной заказчиком, списание/начисление стоимости услуг по такому заказу производится согласно п.2.1.1.
→ Учтите, что при отказе потребителя из-за ненадлежащего качества товара или недостоверной информации оказанные услуги по заказу списываются согласно п.2.1.1.
п. 8.1 — Добавлен п. 8.1: Исполнитель вправе удержать сумму имеющейся у Заказчика задолженности при перечислении ему денежных средств, принятых от Потребителей.
→ Погашать задолженность перед Исполнителем своевременно, поскольку она может быть удержана из причитающихся выплат.
п. 6.2 — Добавлен п. 6.2: Исполнитель не несёт ответственности за просрочку перечисления денежных средств, если обслуживающий банк отказывается перечислить их на счёт, указанный Заказчиком, по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
→ Убедиться, что банковские реквизиты корректны и банк не имеет оснований отказать в приёме перевода, поскольку за такую просрочку Исполнитель ответственности не несёт.
п. 6.1 — Добавлен вводный п. 6.1: денежные средства, принятые Исполнителем от Потребителей, перечисляются Заказчику в сроки, устанавливаемые далее в этом Приложении (сами сроки в тексте самого пункта не указаны).
п. 8.2.2.3 → 6.2.2.3 — П. 8.2.2.3 (ныне 6.2.2.3) изменён: из формулировки возмещения за повреждение вложенных в Отправление Товаров убрано прямое указание «не более суммы Объявленной ценности, зафиксированной в Акте приема-передачи» — теперь размер возмещения определяется только с учётом пп. 6.2.2.1 и 6.2.2.2.
→ Уточнить у Исполнителя, действует ли по-прежнему ограничение возмещения суммой Объявленной ценности из Акта приема-передачи, поскольку прямая формулировка этого ограничения из пункта исключена.
п. 8.6 → 6.6 — П. 8.6 (ныне 6.6) дополнен обширным перечнем исключений из ответственности Исполнителя: за недостачу ценных товаров без материалов по п.4.4, повреждение упаковки свойствами товара (жидкости, опасные, острые товары), внутритарную недостачу при целостной внешней упаковке, отменённые на момент передачи Отправления, отправления, не переданные по API на дату фактической передачи, и отправления с запрещённым к пересылке вложением; также требование к маркировке заменено требованием к штрих-коду.
→ Учитывать новый широкий перечень исключений ответственности Исполнителя (п. 6.6) при оценке шансов на возмещение за недостачу, повреждение упаковки или отменённые отправления.
п. 8.2 — Новый пункт 8.2: исполнитель вправе приостановить перечисление заказчику денежных средств до погашения задолженности, если просрочка оплаты услуг или вознаграждения исполнителя превысила 30 календарных дней с даты формирования актов, при этом приостановка не освобождает от обязанности оплаты и не лишает исполнителя права на санкции по разделу 6.
→ Оплачивайте услуги и вознаграждение исполнителя вовремя — просрочка свыше 30 календарных дней даёт исполнителю право приостановить перечисление вам денежных средств.
п. 7.9 — Новый пункт 7.9 (дублирует условие об оплате и возмещении убытков): заказчик, отказавшийся от передачи отправления, обязан оплатить исполнителю стоимость услуг и возместить документально подтверждённые убытки, включая судебные расходы и штрафы.
→ При отказе от передачи отправления оплатите исполнителю стоимость услуг и возместите документально подтверждённые убытки.
п. 7.8 — Новый пункт 7.8 (дублирует условие о последствиях отказа заказчика от передачи отправления доставщику): заказчик несёт ответственность за негативные последствия одностороннего отказа от договора купли-продажи, включая претензии потребителя.
→ Не уклоняйтесь от передачи отправления доставщику без уважительной причины — вы будете нести ответственность за последствия, включая претензии потребителя.
п. 6.9 — Новый пункт 6.9: заказчик, отказавшийся от передачи отправления, обязан оплатить исполнителю стоимость услуг и возместить документально подтверждённые убытки, включая судебные расходы и штрафы/пени, связанные с претензиями по защите прав потребителей.
→ При отказе от передачи отправления оплатите исполнителю стоимость услуг и возместите документально подтверждённые убытки, включая судебные расходы и штрафы.
п. 6.8 — Новый пункт 6.8: при отказе или уклонении заказчика от передачи отправления доставщику по причинам, не зависящим от исполнителя/доставщика, заказчик несёт ответственность за негативные последствия одностороннего отказа от договора купли-продажи, включая претензии потребителя.
→ Не уклоняйтесь от передачи отправления доставщику без уважительной причины — вы будете нести ответственность за последствия, включая претензии потребителя.
п. 8.2.4 → 6.2.4 — Пункт перенесён в 6.2.4 с уточнением: обязанность возместить убытки за ошибки в документах на передачу отправления теперь привязана к передаче Доставщику (а не Исполнителю/Доставщику) и к Договору (а не Приложению).
→ Учтите, что обязанность возмещения ошибок в документах теперь привязана к передаче отправления доставщику, пункт перенесён в 6.2.4.
п. 5.4.4 — Убрано условие о том, что исполнитель несёт риски случайной гибели/повреждения товара с момента приёма от отправителя, с исключением для повреждений до доставки на склад при целостности внешней упаковки паллет.
→ Уточните текущее распределение рисков случайной гибели или повреждения товара до складской приёмки — прежнее условие исключено из текста.
п. 7.7 — Убрано условие о порядке помещения на склад непринятых потребителями товаров, автоматическом оформлении заявки на услуги и формировании акта вторичной приёмки в течение 24 часов.
→ Уточните новый порядок оформления заявки и акта вторичной приёмки для непринятых потребителями товаров — прежний срок (24 часа) исключён.
п. 2.4 — Убрано условие о порядке и сроке оформления заявки на услуги фулфилмента по заявке — ежедневно при наступлении Cutoff в течение 2 часов 30 минут, с продлением до 24:00 при ошибках загрузки.
→ Уточните актуальные сроки оформления заявки на услуги фулфилмента по заявке — прежнее окно (2 часа 30 минут после Cutoff) исключено.
п. 2.3 — Убрано условие о согласовании сторонами по электронной почте периода времени в рамках каждого календарного дня, в пределах которого по наступлении Cutoff товары доставляются заказчиком на склад.
→ Уточните новый порядок согласования временных интервалов доставки товаров на склад по Cutoff.
п. 7.10 — Новый пункт 7.10: срок подачи претензии составляет 3 месяца с даты доставки заказа; для утраты требуется акт приема-передачи, доверенность и документы по п.7.2.2.1, для повреждения — фотографии и документ об объявленной стоимости.
→ Подавайте претензии в течение 3 месяцев с даты доставки, прилагая акт приёма-передачи (для утраты) либо фотографии повреждений (для повреждения).
п. 7.6 — Новый пункт 7.6 перечисляет случаи, когда исполнитель не несёт ответственности за неисполнение обязательств: нарушения заказчиком требований к таре/упаковке/штрихкоду, действия госорганов, недостача ценных товаров без спецматериалов по п.5.4, повреждения от свойств груза, отгрузка отменённых отправлений, отправления вне API, запрещённые вложения и нарушения раздела 1.6.
→ Изучите перечень случаев освобождения исполнителя от ответственности (упаковка, штрихкод, недостача без спецматериалов и др.), чтобы избежать споров по возмещению.
п. 5.4.2 — Новый пункт 5.4.2: установлены требования к формированию палет возвратов (высота не более 1.8 м, стретч-плёнка, допускаются мешки или россыпь до 2 куб.м), а служба доставки вправе отказаться от забора груза, если он непригоден для транспортировки или сильно повреждён.
→ Формируйте палеты возвратов согласно установленным требованиям, иначе служба доставки вправе отказать в заборе груза.
п. 2.11 — Новый пункт 2.11: заявка на возврат должна оформляться не менее чем за 10 рабочих дней до предполагаемой даты возврата товара на Складе или Сортировочном центре.
→ Оформляйте Заявку на возврат не менее чем за 10 рабочих дней до предполагаемой даты возврата.
п. 2.9 — Новый пункт 2.9: заказ на возврат оформляется через выбор даты и времени в календаре Личного кабинета, а изменить или отменить его можно не позднее чем за 48 часов до первоначальной даты.
→ Изменяйте или отменяйте дату и время Заявки на возврат не позднее чем за 48 часов до первоначальной даты.
п. 2.5 — Добавлен п. 2.5: к этой категории отнесены Товары, находящиеся на сортировочном центре/пункте приёма заказов (Складах) Исполнителя более 90 календарных дней с даты поступления на Склад, независимо от их потребительских свойств и товарного вида.
→ Вывозить товары со Склада Исполнителя до истечения 90 календарных дней с даты поступления, чтобы избежать последствий длительного хранения.
п. 5.3 — Добавлен п. 5.3: при размещении Заявки Заказчик обязан предоставить Исполнителю полную, точную и достоверную информацию об Отправлении и условиях его доставки, необходимую для передачи Доставщику.
→ Проверять полноту и точность данных об Отправлении при оформлении Заявки, чтобы избежать проблем при передаче информации Доставщику.
п. 4.1 — Добавлен п. 4.1: при принятии Исполнителем Товара на ответственное хранение Заказчик обязан рассмотреть требование Потребителя в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения уведомления о поступившем возвратном отправлении.
→ Рассматривать требования Потребителя по возвратным отправлениям на ответственном хранении в течение 2 рабочих дней с момента уведомления.
п. 2.4 — Добавлен п. 2.4: к невывезенным товарам отнесены Товары, по которым оформлена Заявка на возврат, но не вывезенные с сортировочного центра/пункта приёма заказов (Склад) в течение 30 календарных дней после присвоения статуса «Товары готовы к передаче».
→ Вывозить Товары со статусом «Товары готовы к передаче» в течение 30 календарных дней, чтобы избежать последствий как для невывезенных товаров.
п. 7.3 → 5.6 — П. 7.3 (ныне 5.6) изменён: формулировка отказа Потребителя сужена с «отказ принять и оплатить Товар» до «отказ принять Отправление», а обязанность Исполнителя уведомить Заказчика об этом через Личный кабинет не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты доставки исключена.
→ Уточнить у Исполнителя, как теперь и в какой срок сообщается об отказе Потребителя принять Отправление, поскольку прежний 5-дневный срок уведомления через Личный кабинет исключён.
п. 3.15 — П. 3.15 изменён: из описания порога «крупногабаритного Заказа», не подлежащего экспресс-доставке, убрано слово «сумма» и уточнение «соответственно 150 см» — теперь превышение 43, 54 и 90 см проверяется по каждому измерению (длина, ширина, высота) отдельно, а не по их сумме; порог по длинномерным Заказам свыше 150 см сохранён отдельным пунктом.
→ Проверять габариты Заказов по каждому измерению отдельно (43/54/90 см), а не по их сумме, при оценке права на экспресс-доставку.
мелких правок: 106