money: 6
penalty: 3
procedure: 29
п. 8.9.2 — Введено условие возможного пересчёта при кардинальном изменении цены товара в любую сторону.
п. 8.2.3 — Введена обязанность Заказчика самостоятельно и за свой счёт урегулировать все претензии Потребителей по качеству товара, если Исполнителем получена неповреждённая упаковка отправления.
→ Подготовьте процесс самостоятельного урегулирования претензий потребителей по качеству товара за свой счёт.
п. 6.2.6 — При утрате, недостаче или повреждении заказа услуга признаётся ненадлежащей, её стоимость может быть скорректирована или возмещена в текущем или следующем месяце.
п. 6.2.2.3 — Установлена обязанность возмещения убытков от повреждения товаров в размере снижения их стоимости с документальным подтверждением.
п. 6.2.2 — Определены условия возмещения стоимости отправлений при их утрате или недостаче на основе фото/видеофиксации и обращения в поддержку.
п. 6.10.2 — Новый пункт: если Потребитель отказался от Отправления из-за нарушения плановой даты доставки по вине Исполнителя/Доставщика, услуги доставки считаются оказанными ненадлежаще и не оплачиваются.
п. 8.2.1 — Установлена ответственность исполнителя за материальный ущерб, причинённый утратой, недостачей или повреждением отправлений, с исключениями для непреодолимой силы и действий продавца.
п. 7.2.4 — Новый пункт обязывает Заказчика возместить Исполнителю реальный ущерб и подтверждённые расходы, вызванные ошибками в документах на передачу Отправления, включая несовпадение данных о Товаре или Заказчике.
→ Проверяйте документы на передачу Отправления перед сдачей Доставщику — данные о товаре и Заказчике должны точно совпадать, иначе ошибки повлекут возмещение убытков Исполнителю.
п. 7.2.2.2 — Устанавливается, что повторное указание Объявленной ценности, превышающей действительную стоимость товара, является основанием для расторжения договора по инициативе исполнителя.
→ Проверяйте и указывайте Объявленную ценность, соответствующую действительной стоимости товара в каждом отправлении.
п. 8.9.4 — Основанием для ограничения доступа к Сервису названа нестабильная работа API на стороне Заказчика — доступ может быть прекращён без уведомления и объяснения причин.
→ Проверьте корректность работы своей интеграции с API Маркетплейса, чтобы избежать блокировки доступа без предупреждения.
п. 8.9.3 — Основанием для ограничительных мер названо несоответствие индекса качества партнёра требованиям по ссылке или недостаточное количество заказов для его расчёта.
→ Проверьте свой индекс качества партнёра по ссылке https://yandex.ru/support/marketplace/ship-on-order/quality-score.html и поддерживайте его выше порога.
п. 8.9.1 — Основанием для ограничительных мер названы негативные отзывы Потребителей о Заказчике, выявленные Исполнителем по итогам проверки.
→ Отслеживайте и оперативно устраняйте причины негативных отзывов потребителей о вашей работе.
п. 5.9.4 — Добавлен порядок приёмки Отправлений Заказчиком: визуальный осмотр целостности, фотофиксация повреждений до вскрытия и обращение в поддержку (promises@market.yandex.ru) с фото и Электронным Актом при замечаниях к вложению.
→ При обнаружении внешних повреждений сначала фотографируйте упаковку, затем вскрывайте, и при проблемах с вложением направляйте фото и Электронный Акт на promises@market.yandex.ru.
п. 5.9.3 — Добавлен порядок возврата Отправлений Заказчику через сверку номера заказа и код подтверждения, формируемый в Личном кабинете Заказчика.
→ При возврате Отправления сообщайте Доставщику код подтверждения из Личного кабинета для оформления передачи.
п. 4.3.1 — Добавлено право Доставщика отказаться от доставки при ненадлежащей упаковке, доступе к вложению или явных признаках повреждения вложения (течь, стук, звон, деформация упаковки изнутри).
→ Упаковывайте заказы так, чтобы исключить доступ к вложению и внешние признаки повреждения — иначе Доставщик вправе отказать в доставке.
п. 3.15 — Добавлен перечень ограничений для экспресс-доставки: предельные габариты и вес Заказов, товары, требующие спецтранспорта (в т.ч. пищевые продукты), хрупкие предметы без спецупаковки и товары из Приложения № 3.1.
→ Не оформляйте на экспресс-доставку заказы сверх указанных габаритов/веса, хрупкие товары без спецупаковки и позиции из Приложения № 3.1.
п. 3.8 — Добавлен пошаговый порядок передачи Отправления Доставщику: согласие на формирование Электронного Акта в Личном кабинете, сверка номера Заказа, сообщение кода подтверждения Доставщику и передача только после его удостоверения.
→ Включите формирование Электронного Акта приёма-передачи в настройках Личного кабинета и передавайте Доставщику код подтверждения Отправления при сдаче груза.
п. 6.10.1 — Добавлено требование к содержанию ответа Заказчика на запрос: он должен содержать однозначные выводы по существу, иначе приравнивается к отсутствию ответа.
→ Формулируйте ответы на запросы Потребителя с чётким и однозначным решением по существу вопроса.
п. 5.11 — Добавлена обязанность передавать Потребителю по его требованию заверенные копии сертификатов/деклараций соответствия или иных обязательных документов на Товар.
→ Готовьте заверенные копии сертификатов и деклараций соответствия на товар для выдачи Потребителю по запросу.
п. 5.10.8 — Добавлено последствие несоблюдения требований п. 5.10: Исполнитель/Доставщик вправе отказать в приёмке Отправления и/или вернуть его Заказчику.
→ Соблюдайте все требования п. 5.10 к ярлыку, иначе Отправление могут не принять или вернуть.
п. 5.10.7 — Добавлен прямой запрет делать надписи на наклейке (ярлыке) или вносить изменения в отображённую на ней информацию.
→ Не наносите дополнительные надписи и не изменяйте информацию на ярлыке после печати.
п. 5.10.6 — Добавлено требование: упаковочная лента не должна препятствовать считыванию информации и сканированию штрих-кода на ярлыке.
→ Не заклеивайте штрих-код на ярлыке упаковочной лентой при формировании Отправления.
п. 5.10.5 — Добавлено требование аккуратно размещать наклейку, исключая смазывание или затирание штрих-кода.
→ Клейте ярлык аккуратно, не допуская смазывания или затирания штрих-кода.
п. 5.10.4 — Добавлено требование, чтобы штрих-код на наклейке оставался доступным для считывания и сканирования.
→ Проверяйте перед отгрузкой, что штрих-код на ярлыке читается и сканируется.
п. 5.10.3 — Добавлено отдельное правило размещения наклейки для негабаритных Отправлений — на верхнюю плоскость в наиболее устойчивом положении.
→ На негабаритных Отправлениях клейте ярлык сверху, когда груз находится в самом устойчивом положении.
п. 5.10.2 — Добавлено требование размещать наклейку на ровной наибольшей плоскости Отправления так, чтобы информационные и манипуляционные знаки оставались читаемы Доставщиком.
→ Размещайте ярлык на самой большой ровной стороне упаковки, не закрывая манипуляционные знаки.
п. 5.10.1 — Добавлено требование печатать наклейку (ярлык) на самоклеящейся бумаге формата А6, выдерживающей температуры от -40 до +40°C.
→ Печатайте ярлык на самоклеящейся бумаге формата А6 с температурным диапазоном от -40 до +40°C.
п. 5.10 — Добавлено правило: претензию по Отправлениям нужно предъявить Исполнителю не позднее 48 часов с момента возврата Отправления Заказчику.
→ Предъявляйте претензию по Отправлению не позднее 48 часов с момента его возврата Заказчику.
п. 1.6.5 — Добавлена обязанность принимать Отправления от Доставщика по номеру заказа и коду подтверждения, с отражением статуса приёма в Личном кабинете.
→ Используйте номер заказа и код подтверждения Отправления при приёме его от Доставщика.
п. 1.6.4 — Добавлена обязанность передавать Отправления Доставщику по номеру заказа и коду подтверждения Отправления, с отражением статуса передачи в Личном кабинете.
→ Используйте номер заказа и код подтверждения Отправления при передаче его Доставщику.
п. 1.6.2 — Установлено требование готовности заказов к передаче доставщику в течение 30 минут, после чего начнётся снижение индекса качества и автоматическая отмена заказа.
→ Обеспечьте готовность каждого заказа в течение 30 минут после начала интервала отгрузки.
п. 4.17 — Добавлена обязанность Заказчика при передаче Отправлений предоставлять Исполнителю/Доставщику полную достоверную информацию о характере товара, условиях хранения и мерах предосторожности при обращении с ним.
→ Передавайте Доставщику полную информацию о свойствах товара и условиях его хранения вместе с Отправлением.
п. 4.3 — Введены детальные требования к упаковке различных типов товаров: жидкостей, хрупких, ценных, мягких и сложной формы с указанием способов фиксации и защиты.
→ Приведите процессы упаковки товаров в соответствие с указанными требованиями по каждому типу товара.
п. 4.2 — Добавлено требование к упаковке: короб должен вмещать все товары заказа, а перед размещением в короб — проводить осмотр товара, проверку комплектности, качества и целостности потребительской упаковки.
→ Проводите осмотр и проверку комплектности/качества товара перед укладкой в короб Отправления.
п. 1.1.5 — Из перечня обязанностей Исполнителя убрано предоставление материалов для упаковки Отправлений — осталось только предоставление материалов для размещения Штрих-кода.
→ Обеспечьте собственные упаковочные материалы для Отправлений — Исполнитель больше не обязан их предоставлять.
п. 1.5.5 — Из обязанности Исполнителя убрано предоставление материалов для упаковки Отправлений — теперь передаются только материалы для размещения Штрих-кода.
→ Обеспечьте собственные упаковочные материалы для Отправлений — Исполнитель больше не обязан их предоставлять, только материалы для штрих-кода.
п. 6.10.1 → 5.9.1 — Срок возврата недоставленного Отправления Заказчику радикально сокращён: было «срок прямой доставки + 15 рабочих дней» от даты отмены Заказа или окончания хранения, стало «в тот же день»; из причин недоставки убрана «неявка Потребителя в ПВЗ/Постомат/Почтовое отделение».
→ Учитывайте, что недоставленные Отправления теперь возвращаются в тот же день, а не в течение доставки + 15 рабочих дней — соответственно обновите ожидания по обороту склада.
п. 1.8 — Убрано условие «в случае выбора Заказчиком услуги организации доставки (Приложение № 3)» — обязанность предоставлять почтовый адрес и контакт для возвратных отправлений теперь распространяется на всех Заказчиков, а не только выбравших эту услугу доставки.
→ Предоставьте через Личный кабинет почтовый адрес и контактные данные для возвратных отправлений, даже если ранее не подключали услугу организации доставки по Приложению № 3.
мелких правок: 47