money: 4
penalty: 9
procedure: 25
п. 6.2.6 — Добавлен п. 6.2.6: при утрате, недостаче или повреждении заказа, переданного Доставщику, услуги экспресс-доставки и организации возврата считаются оказанными ненадлежащим образом, а их стоимость может быть скорректирована (в том числе в следующем месяце) или возмещена по претензии.
→ При утрате или повреждении заказа при доставке подавайте претензию Исполнителю для корректировки или возврата стоимости услуги.
п. 6.2.2.3 — Добавлен п. 6.2.2.3: за повреждение вложенных в отправление товаров Исполнитель возмещает заказчику документально подтверждённые убытки в размере суммы снижения стоимости повреждённых товаров с учётом пп. 6.2.2.1 и 6.2.2.2.
п. 6.2.2 — Новый пункт 6.2.2: за утрату и/или недостачу отправления исполнитель возмещает заказчику стоимость утраченного/недостающего, зафиксированную на фото/видео и в обращении в службу поддержки, с учётом пп.6.2.2.1 и 6.2.2.2.
→ При утрате или недостаче отправления фиксируйте это фото/видео и обращайтесь в Службу поддержки для получения возмещения.
п. 6.10.2 — Новый пункт 6.10.2: если потребитель отказался от приёма отправления из-за нарушения плановой даты доставки по вине исполнителя (доставщика), услуги по доставке считаются оказанными ненадлежащим образом и оплате не подлежат.
→ Проверяйте начисления — услуги по доставке не оплачиваются, если потребитель отказался из-за нарушения плановой даты по вашей вине.
п. 8.9.4 — Добавлен п. 8.9.4: при некорректной работе методов интеграции с API Маркетплейса, приводящей к нестабильности, Исполнитель вправе без уведомления и объяснения причин прекратить или приостановить доступ заказчика к сервису или отдельным функциям.
→ Обеспечьте корректную и стабильную работу интеграции по API Маркетплейса, иначе доступ к сервису может быть ограничен без предупреждения.
п. 8.9.3 — Добавлен п. 8.9.3: основанием для мер является несоответствие индекса качества партнёра установленным требованиям либо недостаточное количество заказов для расчёта этого индекса.
→ Поддерживайте индекс качества партнёра в соответствии с требованиями Яндекса, иначе доступ к сервису может быть ограничен.
п. 8.9.2 — Добавлен п. 8.9.2: основанием для мер со стороны Исполнителя является кардинальное изменение цены товара как в большую, так и в меньшую сторону.
→ Избегайте резких изменений цены товара — это может стать основанием для ограничения доступа к сервису.
п. 8.9.1 — Добавлен п. 8.9.1: по итогам проверки, инициированной негативными отзывами о заказчике (в отзывах пользователей, формах обратной связи, ответах на уведомления, обращениях в поддержку), Исполнитель может применить меры при наличии достаточных оснований.
→ Реагируйте на негативные отзывы о вас — по итогам проверки Исполнитель может ограничить доступ к сервису.
п. 8.2.1 — Добавлен п. 8.2.1: Исполнитель отвечает за материальный ущерб заказчику при утрате, недостаче или повреждении отправлений с момента приёмки до передачи потребителю или возврата, кроме случаев форс-мажора, неизвестных свойств товара или умысла/грубой неосторожности заказчика.
п. 7.2.4 — Новый пункт 7.2.4: заказчик обязан возместить исполнителю реальный ущерб и документально подтверждённые расходы, вызванные ошибками в документах на передачу отправления, включая несовпадение данных о товаре и заказчике.
→ Заполняйте документы на передачу отправления точно — ошибки повлекут возмещение реального ущерба и расходов исполнителю.
п. 7.2.2.2 — Новый пункт 7.2.2.2: сумма возмещения ограничена действительной стоимостью товара, а завышение объявленной ценности при повторных случаях может стать основанием для расторжения договора исполнителем в одностороннем внесудебном порядке.
→ Указывайте объявленную ценность строго по действительной стоимости товара — завышение при повторных случаях может привести к расторжению договора.
п. 5.10.8 — Добавлен п. 5.10.8: при несоответствии наклейки (ярлыка) требованиям п. 5.10 Исполнитель/Доставщик вправе отказаться от приёмки Отправления и/или вернуть его Заказчику.
→ Проверять соответствие наклейки требованиям п. 5.10 перед передачей Отправления, чтобы избежать отказа в приёмке.
п. 1.6.2 — Добавлен п. 1.6.2: заказ должен быть готов к передаче Доставщику в течение 30 минут после начала интервала отгрузки, иначе снижается индекс качества; если не готов ещё через 30 минут — заказ автоматически отменяется, индекс качества снижается повторно, а вознаграждение Исполнителю всё равно начисляется по тарифу из п.2.1.
→ Готовьте заказ к отгрузке в течение 30 минут после начала интервала — иначе снизится индекс качества, а ещё через 30 минут заказ будет отменён автоматически с начислением вознаграждения Исполнителю.
п. 8.2.3 — Добавлен п. 8.2.3: Исполнитель не отвечает за работоспособность и качество товара, поступившего к нему в неповреждённой упаковке без следов вскрытия, а претензии потребителей по таким товарам заказчик обязан урегулировать сам и за свой счёт (если договором не предусмотрено иное).
→ Урегулируйте претензии потребителей по качеству товара самостоятельно и за свой счёт, если упаковка отправления была получена Исполнителем неповреждённой.
п. 5.9.4 — Новый пункт 5.9.4: заказчик принимает отправления по количеству с визуальной проверкой упаковки, фотографирует внешние повреждения до вскрытия и обращается в поддержку с фотофиксацией и электронным актом при замечаниях к вложению.
→ Фотографируйте внешние повреждения до вскрытия и обращайтесь в поддержку с фотофиксацией и электронным актом при претензиях.
п. 5.9.3 — Новый пункт 5.9.3: возврат отправлений заказчику осуществляется на основании сверки номера заказа, и после того как доставщик удостоверил код подтверждения отправления, заказ считается переданным.
→ При возврате отправлений сверяйте номер заказа и передавайте код подтверждения доставщику.
п. 4.3.1 — Новый пункт 4.3.1: доставщик вправе отказаться от доставки при неправильной упаковке заказов, доступе к вложению или явном повреждении вложения.
→ Упаковывайте заказы так, чтобы исключить доступ к вложению и видимые повреждения — иначе доставщик вправе отказать в доставке.
п. 3.15 — Новый пункт 3.15 определяет товары, не подлежащие экспресс-доставке: превышающие габариты 43×54×90 см или длину 150 см, весом свыше 30 кг, требующие спецтранспорта, хрупкие без спецупаковки, а также перечисленные в Приложении № 3.1.
→ Не оформляйте на экспресс-доставку товары, превышающие лимиты по габаритам (43×54×90 см, длина свыше 150 см) или весу (свыше 30 кг), либо требующие спецтранспорта или особой упаковки.
п. 3.8 — Новый пункт 3.8: при передаче отправления доставщику заказчик должен дать согласие на формирование электронного акта приёма-передачи, сверить номер заказа и сообщить доставщику код подтверждения отправления.
→ Следуйте порядку передачи отправления: дайте согласие на формирование Электронного Акта, сверьте номер заказа и сообщите код подтверждения Доставщику.
п. 6.10.1 — Новый пункт 6.10.1: ответ заказчика на запрос должен содержать однозначные выводы по существу — иначе это приравнивается к отсутствию ответа.
→ Формулируйте ответ на запрос однозначно по существу — иначе он будет приравнен к отсутствию ответа.
п. 5.11 — Добавлен п. 5.11: по требованию Потребителя Заказчик обязан передать вместе с Товаром заверенные копии сертификатов соответствия и/или деклараций о соответствии и/или свидетельств о регистрации либо иные документы, обязательные по законодательству о защите прав потребителей.
→ Подготовить заверенные копии сертификатов/деклараций соответствия на случай запроса Потребителя вместе с Товаром.
п. 5.10.7 — Добавлен п. 5.10.7: запрещено делать на наклейке (ярлыке) какие-либо надписи и вносить изменения в отображённую на ней информацию.
→ Не наносить дополнительные надписи и не изменять информацию на наклейке (ярлыке).
п. 5.10.6 — Добавлен п. 5.10.6: упаковочная лента, если она применяется для формирования Отправлений, не должна препятствовать считыванию информации и сканированию штрихкода на наклейке (ярлыке).
→ Следить, чтобы упаковочная лента не закрывала штрихкод на наклейке (ярлыке).
п. 5.10.5 — Добавлен п. 5.10.5: размещать наклейку (ярлык) нужно аккуратно, чтобы не смазать (не затереть) нанесённый на неё штрихкод.
→ Наклеивать ярлык аккуратно, избегая смазывания штрихкода.
п. 5.10.4 — Добавлен п. 5.10.4: наклейка (ярлык) должна оставаться доступной для считывания информации и сканирования нанесённого на неё штрихкода.
→ Проверять, что штрихкод на наклейке доступен для сканирования перед отправкой.
п. 5.10.3 — Добавлен п. 5.10.3: на негабаритное Отправление наклейка (ярлык) размещается на верхней плоскости в наиболее устойчивом положении Отправления.
→ Размещать наклейку на верхней плоскости негабаритных Отправлений в устойчивом положении.
п. 5.10.2 — Добавлен п. 5.10.2: наклейка (ярлык) должна размещаться на ровной наибольшей плоскости Отправления так, чтобы информационные и манипуляционные знаки на упаковке оставались доступны для прочтения Доставщиком.
→ Размещать наклейку на самой большой ровной поверхности упаковки, не закрывая информационные и манипуляционные знаки.
п. 5.10.1 — Добавлен п. 5.10.1: наклейка (ярлык) должна печататься на самоклеящейся бумаге формата А6, обеспечивающей сцепление с упаковкой при температуре от −40 до +40 °C.
→ Печатать наклейку на бумаге формата А6 с устойчивым клеевым слоем в диапазоне температур от −40 до +40 °C.
п. 5.10 — Добавлен п. 5.10: претензии к Отправлениям по качеству и количеству (п. 5.9.4) должны предъявляться Заказчиком Исполнителю не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента возврата Отправления Заказчику.
→ Предъявлять претензии по качеству и количеству Отправлений не позднее 48 часов с момента их возврата.
п. 1.6.5 — Добавлен п. 1.6.5: приём отправлений от Доставщика осуществляется по номеру заказа и коду подтверждения, а факт передачи отражается статусом в Личном кабинете.
→ Принимайте отправления от Доставщика по номеру заказа и коду подтверждения — статус отразится в Личном кабинете.
п. 1.6.4 — Добавлен п. 1.6.4: передача отправлений Доставщику осуществляется по номеру заказа и коду подтверждения, а факт передачи отражается статусом в Личном кабинете.
→ Передавайте отправления Доставщику по номеру заказа и коду подтверждения — статус отразится в Личном кабинете.
п. 4.17 — Добавлен п. 4.17: при передаче отправлений заказчик обязан предоставить полную и достоверную информацию о характере и свойствах товара, порядке обращения с ним, мерах предосторожности и условиях хранения.
→ Предоставляйте полную и достоверную информацию о характере, свойствах и условиях хранения товара при передаче отправлений.
п. 4.3 — Добавлен п. 4.3 с требованиями к упаковке по типу товара: жидкости — горлышком вверх и зафиксированы, хрупкое — в пузырчатой плёнке и жёстко закреплено, ценное — с сохранёнными заводскими пломбами, мягкое — в отдельном пакете/стрейч-плёнке, товары со сроком годности — с проверкой срока перед формированием отправления.
→ Соблюдайте требования к упаковке в зависимости от типа товара (жидкости, хрупкое, ценное, мягкое, со сроком годности).
п. 4.2 — Добавлен п. 4.2: короб должен вмещать все товары заказа с учётом знаков манипуляции, а перед укладкой товаров нужно проверить их комплектность, качество, целостность потребительской упаковки и наличие информации о товаре и изготовителе.
→ Перед укладкой товаров в короб проверяйте комплектность, качество, целостность упаковки и наличие информации о товаре и производителе.
п. 1.1.5 — В п. 1.1.5 из перечня обязанностей Исполнителя убрано «и упаковки Отправлений» — осталось только предоставление материалов для размещения штрих-кода.
→ Учтите, что материалы для упаковки отправлений Исполнитель больше не предоставляет — обеспечивайте её сами.
п. 1.5.5 — В п. 1.5.5 из обязанности Исполнителя передать заказчику материалы для размещения штрих-кода убрана часть «и упаковки Отправлений» — материалы для упаковки Исполнитель больше не предоставляет.
→ Учтите, что Исполнитель больше не обязан предоставлять материалы для упаковки отправлений — только для размещения штрих-кода.
п. 6.10.1 → 5.9.1 — В п. 5.9.1 (ранее 6.10.1) срок возврата недоставленных отправлений заказчику изменён с «срок прямой доставки + 15 рабочих дней» на «в тот же день»; из перечня причин возврата также убрана «неявка потребителя в ПВЗ/Постомат/Почтовое отделение».
→ Учтите, что теперь недоставленные отправления возвращаются вам в тот же день, а не через срок доставки плюс 15 рабочих дней, как раньше.
п. 1.8 — В п. 1.8 убрано условие «в случае выбора заказчиком услуги организации доставки» — обязанность предоставить контактные данные для возвратных отправлений теперь действует всегда, а не только при подключении этой услуги.
→ Учтите, что обязанность предоставить контактные данные для возврата больше не зависит от подключения услуги организации доставки — теперь она действует всегда.
мелких правок: 47